“刘卫娣线路”命名五周年 乘客满意度保持百分百

本报讯  今天是“刘卫娣线路”命名五周年纪念日。受市公交集团公司的委托，近日，芜湖市文明城市建设督察团，分成5个组，对线路进行了督查考核。

督查考核结果显示：“刘卫娣线路”各项考核指标全部达标，保持良好的势头。其中，趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、准确报站率均达到百分之百；调查问卷发出100份，收回100份，乘客满意度仍然保持百分之百；服务常识考试平均得分99.5分，高于考核标准9.5分；投诉率全年保持“零”的好成绩；参加考评的18台公交车，由26人驾驶，全部达到“五好”车组（营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好）标准，个个都是星级驾驶员（其中：三星级7人、四星级2人）。

与此同时，督查组对争创“刘卫娣线路”的88路、32路两条星级线路，对照“刘卫娣线路”和“五好”车组的标准同步进行督查考核。结果显示，各项考核指标全部达标。此外，督查组对来自7路的周跃进、唐小华和21路的吕全胜3名星级驾驶员，开展了拟晋升三星级驾驶员的问卷调查，3名拟晋升三星级驾驶员的乘客满意度均达到92%以上。

督查组认为，“刘卫娣线路”命名五年来，以一个全新的服务观念、创新的管理模式、示范的带头作用，为广大市民乘客奉献出更加规范、更加温馨的服务。“星级线路”、“星级驾驶员”活动扎实推进，学劳模爱岗敬业，敬楷模创新奉献，充分调动了广大公交员工的积极性。  

记者 胡芳

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