心中有大爱 情系困难户她让暖阳照到弱势群体心中

弋江区民政局社会救助中心的汪雪梅，十年来情系困难群众，走访核实了数百户困难家庭，自己也成了双亲出走女童的“爱心妈妈”。心中有爱的她，把党和政府的温暖送到弱势群体的身边。但当亲叔叔因高空摔伤高位瘫痪想办低保时，她却说叔叔不符合条件，拒绝办理“人情保”。她用青春和汗水谱写了一曲曲劳动者之歌，先后荣获一系列荣誉，今年被评为弋江区第二届十佳“最美劳动者”。

走访千家万户

汪雪梅主要从事社会救助和信访接待等工作。在这个岗位上，她已经工作近10年了。

社会救助工作面对的主要是弱势群体。救助大厅服务的弱势群体主要有三类：一是无生活来源、无劳动能力、无法定赡抚养义务人的“三无”人员，全区621人；二是家庭共同生活成员月人均收入低于低保线，且财产符合相关规定的低保户，全区4017户，6660人；三是因突发意外事故、因病因残等原因造成家庭生活陷入困境的低收入人群，每月平均85户。2008年至2011年期间，救助量比上述数字少一些，救助工作由汪雪梅一人具体经办。随着社会水平的发展，救助政策也随之增多、细化，工作要求也不断提升，2011年至今，救助工作人员包括她在内扩充到3人。

为让真正困难的家庭享受到惠民政策带来的实惠，体现公平公正原则，实地走访是把好救助工作“入口关”的有效方法。通过走访家庭和邻里了解等方式，可以有效掌握申请救助家庭的基本情况和贫困状况，为下一步审核审批工作奠定扎实基础。10年来，汪雪梅和同事们不怕麻烦，共走访了约1080户，许多贫困户家里留下了她的足迹。

倾情关爱弱势群体

家住蓝湾半岛小区廉租房的茆某，原本夫妻俩打工，女儿刚大学毕业，三口之家日子虽清贫但也还安稳。祸不单行的是，2016年1月，他因急性脑中风导致瘫痪，生活不能自理，手术及住院治疗花费了家中所有积蓄，并欠下外债；4月份女儿又被查出尿毒症，每周透析3次约1800元，为维持生命医生建议换肾，肾源、手术费以及康复费用约需90万元。体弱多病的妻子终日以泪洗面，并以羸弱的身体承担起父女俩的护理和照料，因为无法外出打工没有了收入来源，家庭因病致贫，生活顿时陷入了困境。

汪雪梅获悉后，和辖区街道社区工作人员及时核实相关情况，为他申请了残疾鉴定，领到了残疾证；区民政局当月便为该户办理了最低生活保障1236元/月，对父女俩均实施了分类保障；根据医疗救助政策，为茆某及女儿分别办理并发放了医疗救助金7817元、12380元；协助其在区残联办理了重度残疾人生活补助项目，并免费申请领取到残疾人轮椅一部；帮助其办理公交优待卡，联系弋江区爱心公益联盟提供帮助。在汪雪梅的协助下，媒体对该户进行了报道，江城近3000人7天筹集善款47.5万元，让其女儿的生命得以延续。今年春节前夕，用筹集的善款给女儿做了换肾手术，目前恢复良好。

留守儿童小琪（化名）今年13岁，和80多岁的爷爷、奶奶相依为命。小琪的妈妈在她很小时就离家出走，父亲受刺激后也常年在外打工不愿回来。小琪不管是学习还是生活上都缺少父爱与母爱。汪雪梅得知后，伸出温暖的双手，让小琪再次感受到妈妈一般的关爱。汪雪梅除了协助小琪办理物质上的救助帮扶外，还为她提供心理疏导以及生活学习上的非物质救助，组织邀请同学为她庆生，在她生病住院时第一时间去看望陪伴，并为她缴纳部分住院费。

类似这样的事例数不胜数。社会救助涉及民生项目多，政策性强，服务群体广，工作强度大，在事多人少的状况下，为了让弱势群体能得到及时有效的救助，她发扬不怕苦、不怕累的精神，经常性加班加点，及时让惠民政策落地生根，惠及更多需要帮扶的群体。

让弱势群体感受到尊严

长期以来，社会上对政府部门的服务作风不满，存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。作为救助窗口的一名工作人员，汪雪梅能站在群众立场思考，从群众利益角度办事，接待群众来访时热情主动、态度和蔼，一张笑脸起身相迎，一杯清茶暖手暖心。当群众有诉求，她会耐心地听完对方要反映的问题，当场能回复的，给予认真解答；当场不能解答的，她会记录所反映的情况，留下来访者的联系电话，并承诺答复的期限，做到有问必答、有举报必查、有查必复。

在工作中，汪雪梅能俯下身子，与弱势群体平等对话，让他们感受到尊重。“尊严与贫穷和富裕没有关系，困难群众同样有‘有尊严地活着\’的权利。”汪雪梅说。她认为，社会底层的弱势群体，更需要救济和扶助，更需要待之以善意、善行，让他们化险为夷、转悲为喜、挺直腰杆、活出尊严，不仅需要关心他们的物质生活，也需要关心他们的内心，让他们感受到幸福和尊严。

亲叔摔瘫痪  她拒办低保

对待社会上的弱势群体，汪雪梅待之似亲人，但当有亲朋好友想找她违规办理“人情保”、“关系保”时，却遭到她的拒绝。

她的叔叔因意外高空摔伤，导致高位瘫痪，生活不能自理，家庭失去了主要劳动力，随后提出低保申请，但被汪雪梅拒绝了。她认为，叔叔家子女的生活条件较殷实，家庭并不符合申请低保的条件。“摔伤的是我的亲叔叔。如果我为亲友违规办理，就失去了公平和公正，我在以后的工作中就失去了底气。事后，叔叔对我的做法也表示理解。”汪雪梅说。

拒绝办理“人情保”，遭埋怨肯定会有的。汪雪梅的做法是“三问”，让不符合申请条件的知难而退：一是政策讲解，让申请人对照是否符合；二是程序讲解，申请人到场陈述贫困原因，民主评议能否过关；三是结果告之，名单将在村居长期公示，能否经得住群众的监督举报。汪雪梅不顾得罪亲戚、朋友和同学，却为身边人和群众树立廉洁自律的形象，她的座右铭是“堂堂正正做人，踏踏实实干事”。

多年来，汪雪梅先后获得“安徽省民政系统信访工作先进个人”、“安徽省民政系统信访优秀办信员”、“弋江区2016年优秀共产党员”、“弋江区关心下一代工作先进个人”等荣誉称号。在她的模范带动以及同事们共同努力下，她所在的社会救助中心也因此获得了“芜湖市医疗救助工作先进单位”、“安徽省社会救助先进单位”等光荣称号。

（图片均为资料图片）

记者 马正超

亲切服务，耐心解答。

深入群众，在福利工厂倾听民声。

新闻推荐

自主招生考试本周末集中展开江城“学霸”今起 进入“赶考”模式

本报讯2017年高考昨日结束，仅仅在家休息了一个晚上，今天一早，市区考生小李就和父亲一起，急匆匆乘高铁赶赴北京，参加本周末举行的一所重点高校的自主招生考试。像小李一样，芜湖不少考生参加完高考，还不能...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。