食药监窗口“三训三评”弘扬“亲切服务”

本报讯（记者 陈旻）亲切服务是联系党群关系的重要纽带，是展示政府部门形象和芜湖城市的一张“名片”。市食药监窗口采取“入脑训练、入行训练、入心训练”的方式，进一步提升和落实好亲切服务。

入脑训练，指窗口将市政务服务中心归纳的规范服务用语印发给人手一份，要求所属人员熟记，并利用科务会、任务布置会等时机进行抽查，对照日常工作开展情况，自我评价存在的差距，如何克服，让规范服务语言入脑。入行训练，指结合文明创建、标准化验收、节假日等时机，进行现场办理行政审批模拟训练，进一步增强所属人员规范服务行为、端正服务态度、专业化办理的感性认识，自我评价日常工作开展情况，给自己“画像”，如何纠正不规范的行为习惯，让规范服务行为入境。入心训练，则是针对以往窗口服务人员和行政相对人偶尔存在的口舌之辩，以及平时办理审批事项存在的问题，开展谈心活动，讲明事态发展的不可控性及后果影响无法预料性，理清为民服务是窗口之本，使其认知自己的行为责任，在自我评价事件过程，查找自身存在的缺点，如何在今后的工作中加以改进，让规范服务理念入心。

去年以来，审批窗口不断提高所属工作人员的自身素质，强化言行规范化服务，提升专业服务化水平，多次受到办事群众的表扬，三次收到来信表彰，在去年办事群众调查中，行政审批及时办结率达100%，群众满意率达100%。

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