交通事故调解构建“六位一体”便民服务体系

本报讯（记者 潘晔）记者从市道路交通事故人民调解委员会获悉，芜湖市将人民调解工作与事故快处快赔点建设相结合，积极打造事故处理、勘验定损、保险理赔、人民调解、司法援助、法律诉讼等“六位一体”便民服务体系。去年，通过道路交通事故人民调解委员会调解结案的交通事故案件16138起，达成协议调解成功的16115起，调解结案率99.86%。

近年来，市道路交通事故调解委员会通过引进保险公司进驻、建立“巡回法庭”、增加“法律援助”、开展司法确认等便民服务，不断升级服务模式、构建多元化的社会矛盾调解纠纷机制，为社会困难群体和事故受害者提供法律服务和援助义务。通过延伸“服务群众十项措施”，充分发挥人民调解的便捷性、平等性、公益性等特点，为交通事故双方当事人提供“一站式”服务，做到及时受理纠纷、依法公开调解。针对涉亡事故和复杂疑难案件，由人民调解员在事故责任未认定前介入，协助事故处理民警召集各方当事人进行多方商谈，最大限度地提前化解矛盾纠纷。同时，对现有调解员定期进行业务培训，进一步树立“以人为本，服务民生”的工作理念，不断提高调解工作水平。

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