将“办不成”变为“办得成”

□记者 乐培意

“感谢你们的帮助，为我节省了往返时间！”近日，市民胡林对“办不成”反映窗口的服务态度和工作效率表示高度赞赏！湾沚区公安分局交管大队车管所设立“办不成”反映窗口，采用线下沟通、线上纠错等方式，为办事群众快速解决难题。

胡林是湾沚人，在南陵县一家工厂工作。今年1月21日，他通过二手车交易网站，从安徽宿州购买了一辆小型汽车。随后，胡林在“交管12123”APP中申请车辆转籍手续，几天时间过去了，他收到信息提示车辆转籍受理失败。于是，胡林联系湾沚区车管所大厅，尝试在窗口办理车辆转籍手续。民警受理该业务后发现，车辆已为转出状态且车主已经变更为胡林，但胡林未在对方车管所办理提档，“交管12123”APP和车驾管系统都无法进行下一步操作，该车辆无法办理转入。窗口民警随即联系了宿州市车管所，对方工作人员称未对该车辆进行任何操作，尝试转籍也未办理成功，该车辆的转籍事项呈现“无法办理”的“两难”状态。

在接到胡林的求助后，湾沚区车管所“办不成”反映窗口民警主动介入，通过车驾管系统认真核查后，再次与宿州市车管所进行联系，并以函件的形式发出协作请求，终于在“办不成”窗口民警第四次与宿州市车管所有效沟通后，将该车辆信息进行了“还原”操作。随后，湾沚区车管所窗口对该业务进行重新受理，并通知胡林近期将车辆开来车管所接受查验并上牌，最终胡先生要办的“难事”，从“办不成”变为了“办得成”。

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