南陵“五心”服务打造“零投诉”办税厅

本报讯（记者 陈旻） 今年以来，南陵县税务局不断强化内部管理，优化办税服务，提高办事效率，增进征纳互信，让纳税人享受更为安心、交心、省心、舒心、放心的“五心”级服务，打造“零投诉”办税厅。

在服务过程中，该局因地、因时、因需将办税服务厅进行功能划分，设领导值班区、咨询导税区、综合办税区、流动辅导区等四大类，各专区明确责任人，各司其责，协调做好导税服务、政策咨询解答、电话接听、业务办理、叫号监督、现场舆情解释和矛盾调解等工作，确保各项工作有条不紊。

此外，该局还确定每月10日为纳税人意见征集日，通过网络问卷、满意度测评、“四送一服”活动走访等方式征集纳税服务中存在的问题，准确掌握纳税人办税疑点、难点、痛点，形成有数据、有措施、有建议的整改方案和整改目标。今年以来，该局办税服务厅暂未接到任何投诉。

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