家具送上门发现有破损，维修即可？ 在“12315”协调下，市民不再担心了

本报讯 日前，家住南陵的小飞（化名）通过晚报微博反映，其在城东红星美凯龙乔治家具店购买了一些家具，包括样品和新品。付了全款后，店方送货上门，结果第一次送货时将样品当新品送了过去，第二次送的新品却又有破损，而且声称只能维修，不能更换。在没有谈好的情况下，对方还将有问题的家具擅自拉走，这让小飞“怄得难受”。7月13日，小飞来电表示，在本报和当事人及相关单位接触后，“12315”获悉并介入，红星美凯龙为其更换了完好的新品。

小飞介绍，今年6月16日，他来到位于城东的红星美凯龙三楼，在一家名为乔治的家具店买了沙发、茶几、电视柜、餐桌、餐椅等，其中合同中明确了沙发、茶几等新品。付清全款后，6月29日，店方派人送货到家，小飞打开一看，发现茶几是样品。经过投诉，约一周后，乔治家具店重新给他发了新品。

小飞说，让人始料不及的是，重新送货又出现了问题。货送到家时，他本人在外面有事，父母在家。看到新家具有破损，小飞的父母就打电话给他，然后送货的工人拍了照片传给了小飞。小飞表示先听听店方意见，店方表示可以维修，但不能再更换。店方最终在没有谈妥的情况下，让送货工直接将该茶几拉回店里。小飞说，事后，店方还一个劲儿地指责是其父母要工人将新茶几拉走的。

店方将新茶几拉走后，采取了退款的方式来解决。小飞说，店方通过微信转了1900元给他，“我没有收又退回去了”。小飞说，如果按单品价格并且打折算，退款也不止这点钱。于是，他向该品牌家具总部、红星美凯龙等反映，均无结果。

就此，记者与乔治家具店取得联系，店方表示，新茶几是小飞的父母要求送货工人拉回的，至于折扣也是根据顾客实际总价的折扣退还，他们还表示，在运输途中家具有些碰擦很正常普遍，遇到这样的事情基本上就是修一修就可以，不用也不能更换，顾客小飞家位于南陵县，送货距离太远，反复送货花费太大。此外，店方还表示，小飞所提供的录音中，送货工人说是老板要求把茶几拉回去等是断章取义。

随后记者拨打“12315”消费者投诉热线，工作人员在听取了事情的来龙去脉后表示，对于送达后的商品发生破损是否可以通过维修解决，如果买卖双方没有就此达成共识，卖方还是应该为业主更换。在得知这些答复的同时，记者建议小飞可以向“12315”投诉。

7月13日，小飞再次联系了记者表示，应该是在“12315”协调下，红星美凯龙方面已帮他解决了问题。

记者 吴敏 实习生 钱苏晚

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