南陵出入境实现“零差错零投诉”目标

本报讯南陵县公安局出入境管理窗口通过推行“六无”服务，实现“零差错、零投诉”目标。

当日“无积压”、受理“无延误”。出入境窗口按照每天能够办理的最大量实行“定量服务”和“当日办结”制度，用最短的时间、最快的速度办理，确保群众办证无积压、不延误。国庆节期间，大量返乡或准备出国的居民办理护照、出入境签证，每天到窗口办理、咨询的群众达300多人次，工作压力增大。出入境全体民警和工作人员每天加班加点，当天的工作当天完成。10月2日下午，已接近下班时间，仍有20多份需要办理的证件，民警和工作人员直到将所有证件办理完毕才离开岗位。

依法规“无差错”、办证照“无失误”。近年来，南陵县办理出国护照、港澳台通行证等工作量增大。10月底，一男子到窗口欲办理港澳台通行证，民警核查对方信息发现，该男子因涉嫌盗窃处于取保候审期，按照法律规定不能出境，民警向对方解释清楚，及时阻止其办理。11月初，一家旅游公司办理10余人出国护照，因这些申请人订好机票，5天内必须持护照到美国办理签证，而办理护照必须经过上级有关部门受理、审核和批准需要10个工作日。民警向上级有关部门说明情况，5个工作日就办好护照。

人性化“无距离”、服务“无投诉”。出入境窗口无隔离设置，大厅标注办公区、等候区设置了填表、指纹采集台，制作了《办证须知》、《办证流程图》、《温馨提示牌》，将剪刀、胶水、涂改液、老花镜、签名笔、矿泉水、清凉油、防暑药品及纸杯等用品放置于大厅。12月初，家住南陵县弋江镇的曾老先生到窗口办理出国护照，因他马上要去深圳女儿家，遂向民警提出将护照寄给女儿。民警按照程序办理后，留下对方联系地址和手机号码，承诺办好护照后，通过快递送至深圳。办理时，曾老先生看不清表格，民警根据他口述，帮他填写。张红徐海燕

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