南陵出入境: 做好小事情 提升大服务

本刊讯 （张红 徐海燕） 走进南陵县公安局出入境办证大厅，展现眼前的是一股和谐气息，工作中，出入境民警积极做好小事情，努力提升大服务。

从细节入手，消除“小烦恼”

1月12日上午，一对七旬老夫妻走进办证大厅，接待民警发现，熙熙攮攮的人群中，两位老人显得有些着急，便主动询问。原来，他们首次办理出国签证，不懂程序又急着办理。得知情况后，民警向老人说明办理程序及所需材料，帮老人填写申请表、整理材料。当老人知道自己缺少几项材料时，显得很烦恼。民警温和地对老人说：“你别着急，先回家取材料，我等你。”老人取回材料已是中午，见民警果真在等自己，高兴地说：“民警的工作态度很好，帮我消除了烦恼。”

从耐心入手，解决“小问题”

“在办理出入境证件的群众中有些是儿童，孩子天性好动、好玩，不配合民警办理。为解决这些小问题，民警从自己家里选出形态各异的玩具放在办证大厅，需要时随时提供。1月15日，家住南陵县家发镇的马女士带着5岁儿子到出入境办理港澳通行证，当民警为孩子采集照片时，淘气的宝宝却不配合，马女士束手无措。民警拿来变形金刚玩具耐心地逗孩子，孩子终于不再闹事，民警抓紧时间为孩子采集了照片。马女士由衷地说：”你们想得太周到了。"

从诚心入手，处理“小困难”

近年来，南陵县涉外企业不断增多，办理出入境工作随之增大，尤其是一些急需办理的证件，因程序限制让受理人颇有异议。为解决群众困难，办证大厅开辟“绿色通道”--涉外人员受理申请时随到随办，集中审批，逐个跟踪，确保无遗漏、无差错、无误时。不久前，南陵县一家企业两名韩国技术人员签证到期，但他们仍需留在企业工作，遂给出入境管理科打电话咨询。受理民警立即上门了解情况并核实证件，之后，依据有关政策为他们办理审批手续，两名外国朋友高兴地竖起大拇指：“中国警官服务到位，OK！”

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