港航海事优质服务促效能

现在在我们审批科就有这么一群人，在行政服务中心开展的“文明微笑、优质服务”活动中积极发挥先锋模范作用，。每天轮流由一名共产党员在大厅为办事群众服务，引导办事群众到各个窗口办理业务、指导办事群众正确填制各类申请书，热忱地为办事群众提供咨询服务，解决他们办事中遇到的各种困难，取得了良好的社会效益。

2013年11月18日，芜湖市红日航运有限公司前来办理44艘船舶抵押注销及再抵押登记业务，船船的抵押注销及再抵押登记业务，正常的程序单船需要四个工作日，而44艘船集中申办需要两个星期。但是红日公司肯请能否在两个工作日内办结，否则银行贷款不能按期发放。考虑到公司实际情况，审批科在向局分管领导、中心督查科报告后，在领导和职能部门的支持下不影响窗口正常工作的前提下，领导和党员带头，从登记窗口抽专人负责受理材料，并且决定当天晚上推迟下班，一鼓作气连续加班两天，将44艘船舶的抵押注销及再抵押登记业务全部办结。当第二天我们通知红日公司前来取证时，公司负责人非常吃惊，称赞港航海事窗口的“绿色通道”为公司解决了实际困难，并专程送来锦旗表示感谢。

有一次，有一位南陵县籍姓袁的船民在运输作业过程中，不慎腿被缆绳打断，因为经济困难，只能卖船治病，又因行动不便，当事人无法到登记窗口办理相关手续，我们行政审批人员得知情况后，主动驱车几十公里到南陵县乡下，登门到船员家帮助他办完了船舶买卖的有关手续，当事人深受感动，流下了激动的泪水。

优质的服务使广大服务对象感受到了阳光般的温暖，然而，微笑服务的背后也隐藏着许多港航海事职工不为人知的酸甜苦辣。芜湖辖区一共拥有几百万吨运力，几千艘船舶，进进出出，船舶登记，船舶检验，船员管理，运输管理，任务十分繁重，他们平均每天要办理近百笔业务。看着每天排着长队来办理业务的船公司和船员，他们一坐就是五、六个小时，但脸上仍然露出甜美的微笑。他们不是演员，没有任何演技，对工作的热情和执着是他们最大的动力，脸上的那份微笑分明书写着港航海事人对广大服务对象的一片深情，也书写着港航海事职工忠于职守的坚强信念！  □市文行办

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