繁昌保障医保信息平台上线期间服务“不下线”

本报讯 自2021年11月芜湖市医疗保障信息平台上线运行以来，繁昌区医疗保障局高度重视，以保障参保群众的民生待遇为出发点，通过高效的服务能力保障平台上线期间服务水平，严格实行多项便民举措，获得了良好的群众口碑。

一是领导带班，化解群众矛盾。自信息平台上线起直至系统平稳运行期间，安排局班子成员在窗口审核报销早高峰时段轮流带班，把工作延伸到前台，把矛盾化解在前端，通过主动询问群众办事项目，指引至相应窗口办理，耐心解释，引导感化，消除疑惑，以“贴心服务”赢得群众满意度。

二是延时服务，存量业务清零。针对信息平台上线以来积压的群众代办业务，梳理轻重缓急，窗口工作人员主动利用下班时间以及周末休息时间加班加点开展审核工作，逐步清理积压的业务材料，确保医疗保障民生基金及时完成打卡发放，确保群众民生待遇不受影响。

三是双向对接，问题及时沟通。通过对接收集各参保单位、参保群众以及定点医药机构办理医疗保障民生待遇时发现的问题，及时上报给平台运营商及上级主管部门，发现问题及时处理；同时将上级最新的惠民政策通告至各参保群体，让全体参保群众知晓，解决因信息不通畅而导致的对民生政策的误解。

四是高效服务，热情温暖人心。坚持“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的“四最”服务举措，真正把医保工作做出温度，对来医保窗口办理业务的参保群众，工作人员会主动加微信，告知报销需要的手续材料，叮嘱群众补齐材料，减少跑腿次数，真正做到“一站式”服务。并通过微信、电话等及时回复办理进度和相关时间节点，让群众省心、放心、宽心。王云磊

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