让百姓从“有水喝”到“喝好水” 芜湖华衍扎根城市服务，着力优化营商环境

供水能力由40万吨/日增长到90万吨/日；全市DN75以上供水管网由不足800公里增长到1900多公里；供水客户由不足20万户增长到41万户；供水范围由230平方公里扩大到700多平方公里，服务人口约200万人……芜湖华衍水务有限公司于2005年由香港中华煤气与芜湖市建投共同投资，是一个拥有80多年发展历史的老供水企业。成立以来，芜湖华衍以“以客为尊”为服务理念，以服务民生、服务社会为出发点，以水务事业发展为着力点，让江城百姓实现从“有水喝”到“喝好水”的历史飞跃。

芜湖华衍目前主要承担着芜湖市及周边、湾沚区、繁昌区及南陵县部分区域的供水任务，形成“四水厂、四泵站”的区域稳定供水局面，全面实现“全民共饮优质长江水”的城乡一体化供水新格局。

供水服务展现新亮点

芜湖华衍始终将“安全供水”放在首位，本着“安全第一，预防为主”的宗旨，将“零事故”作为安全管理的目标，通过建立安全风险管理架构，搭建智慧华衍平台，以及借助先进技术保证供水的稳定性，确保供给客户的每一滴水都洁净、安全。同时，不断提高水质检测监测能力及预警应急能力，持续提升供水服务水平，芜湖供水综合保障体系日趋完善。

公司以保障水质安全为工作中心，通过水厂深度处理改造、提升水质检测中心硬件配置和检测能力以及完善应急保障体系等举措，不断提升供水水质，实现从“合格水”向“优质水”的转变。

“以客为尊”是芜湖华衍秉持的服务理念，重视客户服务体验和满意度，致力于为客户提供亲切、专业、高效的服务。不断强化员工的服务技能，提升优质服务形象；成立客户关注小组，开展走进社区、大客户走访、建立客户微信群等多种方式提供服务，传递主动服务理念， 提升卓越服务品质。

全面提升营商环境

芜湖华衍高度重视营商环境改革工作，按照市委市政府关于深化营商环境改革的决策部署，以提高用户满意度为目标，推行改革措施，为建设一流的营商环境提供优质可靠的用水保障。

2018年以来，成立了由总经理亲自担任组长的工作小组，制定了一系列措施，将任务层层分解，落实到人，强力推进营商环境改革各项工作任务。

为客户提供用水报装一站式服务，受理渠道多元化，用户可以选择微信公众号、皖事通、网上营业厅、服务大厅的入驻窗口等渠道进行申请。简化受理材料，做到“零材料”受理，用户只需提供基本信息。用户可以线上办理报装，完全实现“零”跑腿。

2019年上线的用水报装信息系统，实现线上报装等全流程业务流转。新系统具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能，实现全流程实时可查可监控，确保每一单用水报装业务在承诺时限内办结。同时业务办理进度透明化，客户通过系统自动发送的短信，随时掌握业务办理的进度，也可通过线上渠道自助查询办理进度。压缩办理时限，用水接入办理时限由13个工作日优化为4个工作日。记者 奚璟

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