用电客户步入“零资料办电”时代

本报讯 日前，繁昌供电公司“云上繁电”小程序正式上线运行，繁昌区域企业客户正式步入“零资料办电”时代，繁昌供电公司营商环境优化翻开新篇章。

今年，在省公司“阳光业扩”服务工作方案的指导下，繁昌供电公司坚持“客户导向、服务至上”的基本原则，聚焦服务便利、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项，试点运用互联网、移动作业等手段，持续改进客户办电服务水平。

在“复杂业务最多跑一次”的基础上，繁昌供电公司深入挖掘服务空间，由公司员工自主设计开发了“云上繁电”小程序。繁昌供电公司通过与县政务平台、数据资源局、市场监督局等多渠道开展协作，获取企业客户营业执照、法人身份证等办电信息后，然后通过操作“云上繁电”APP，可将信息存储在云端，并通过NAS技术实现多地、多设备共享访问。企业客户今后将不再需要提供办电资料，仅靠在供电公司预留的手机号码信息，即可“零资料”轻松开启办电流程。

对于办电地点分散、业务繁多的集团企业客户，繁昌6个供电所和公司本部实现资料共享，集团企业客户可向附近任意一个服务机构发起业务申请，办理繁昌县境内任意地点的供电业务。从今以后，繁昌区域企业客户可选择自助办理或委托供电企业办理业务，办理全程均不再需要与供电公司“见面”，并免于提供业务资料，真正实现“一键办电”，全区正式步入“零资料办电”时代。

一直以来，繁昌供电公司不断在客户分级差异化服务的道路上探索。9月15日，繁昌供电公司供电服务向前再次推进一步，推出“终生代办”服务。

繁昌供电公司以“零资料办电”为契机，为境内22家信誉度高、合作良好的企业客户推出“终生代办”服务。这22家企业客户将被安排专属客户经理，完成授权委托后，企业任何供电诉求均可以一个电话、一个信息、一个邮件等任意方式联系客户经理，客户经理将完成从业务受理、发票送达到勘察服务、带电作业等多项业务全上门受理，并帮助客户代办各类审批手续，办理结果全部上门交客户签字确认，实现客户“终生不进供电门”。

同时，繁昌供电公司将在“终生代办”服务的基础上，继续试点推进服务升级，对具备条件的客户，提供能效定制提升、内部设备线路定期检查维护等多项“电工级”服务体验，真正实现服务品质与电网建设齐头并进，不断升级优化。

随着优化营商环境工作的不断深入，繁昌供电公司实现企业“零资料办电”和“终生代办”，全力提升服务效率、服务品质和服务温度，进一步提升客户获得电力感受，激发繁昌经济发展新动能。

田源

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