客运公司上门致歉 被“拒载”老人很满意

新闻回顾 ：7月28日下午，汗流浃背的张阿姨和老伴被芜湖开往繁昌的同一班线车连续“拒载”两次，老人愤而投诉，本报对此进行报道后，客运公司立即与两位老人联系，对事件前后进行了核查和了解，并邀请老人进行了沟通与协商。（详见本报8月2日A07版）

最新进展 ：“大热天里，7旬老人两次赶车却被晾在了路边，不管当时有什么原因和规定，这都是我们服务不到位的地方，我们向老人表示道歉。”负责芜湖至繁昌班线车管理的芜湖运泰公司繁昌分公司黄经理对记者说。张阿姨投诉被拒载的事情见报后，引起了芜湖运泰公司及繁昌分公司的高度关注与重视，当天就召开集体会议，专门针对提升服务质量展开学习和讨论。

8月3日上午八点四十分左右，芜湖运泰繁昌分公司经营层一行四人赶到芜湖市区，找到了张阿姨家，代表公司专程登门致歉。黄经理向张阿姨老夫妻俩烈日下未能乘车一事深表歉意，表示现已对全体客车司机进行了提升服务质量的统一培训，避免此类事件再次发生。运泰公司也表示，今后将继续以行车、乘车安全为第一，在保证安全的基础上，在雨雪、高温天气，针对老人、孩子、孕妇等特殊群体服务时，提供更为人性化的服务。

当天，老人和客运公司负责人还针对班车其他情况进行了深入讨论与沟通。黄经理表示会将改善服务质量的工作持续进行下去，欢迎市民进行监督并提出宝贵意见。张阿姨和老伴对于芜湖运泰公司及时负责任的事件处理态度很满意，认为他们很有诚意。老夫妻俩同时感谢晚报对百姓民生问题的关注和积极舆论监督，让百姓的声音传入主管单位的“耳朵”，促进社会更加文明。

记者 顾娅实习生 李宇亭

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