办卡充值遇“李鬼” 卡上余额退不了 专家提醒：办预付卡需慎之又慎

本报讯 近日，本报新闻热线3838110又接到一起关于预付卡的投诉。市民王女士的会员卡只用了一两次就作废，商家电话始终关机，原先的门面也改头换面，这笔账到底谁负责？

事情要从2016年说起，爱吃甜点的王女士在华兴街的“猫山王”办理了一张会员卡，充值约300元。“2017年下半年，我发现那家店不见了，换成了别的商家。我拨打卡上预留的电话，一直是关机。因为不常路过，办卡后只消费过一两次，现在卡上还剩197元钱，榴莲蛋糕吃不成了，钱也不知道该找谁退？”

记者根据王女士提供的地址，发现“华兴街晴岚公寓1号楼门面42-1”确实已经易主，现在的经营者对之前情况并不了解。会员卡上181开头的联系电话，拨打多次后仍然显示“关机”。记者查询发现，目前“猫山王”的连锁甜品店芜湖共有7家，镜湖区、弋江区、繁昌县都有。记者选择了几家分店，咨询得知，原华兴街店的卡不能在其店内使用。随后，记者又以微博私信的方式联系了“猫山王安徽分公司”，得到的回复是华兴街这家店本身就不是正规加盟店，未在他处备案，王女士遇到的是“李鬼”，分公司也无能为力。

最后，记者将情况反映到了12345热线，接听专家表示会反馈到区政府，再由区政府下派到市场监管局查办，有消息会在第一时间联系王女士。针对这种预付卡纠纷，专家提醒说，“市民办卡时一定要注意，充值大额度要慎之又慎。特别是对于健身房、洗衣店这样的商家，充值金额高、人员流动性大、消费周期长，其存在的风险也相对高”。同时，预付卡本身就是有风险的消费行为，商家很少有办卡签订合同的。市民确实想办理的话，尽量选择信誉高、位于住宅或者单位商圈的商家，办卡后保证一定的消费频次。记者 程茜

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