冬日里最温暖的阳光

芜湖联通黄山西路营业厅有一群年龄不过岁的姑娘，她们个个笑容可掬，朝气蓬勃，用心接待着每一位进店办业务的客户。这是一个生机盎然的团队，刘会勇正是她们其中的一员。虽然身处投球岗位，每天遇到的都是疑难杂症，但她日复一日，真诚地接待每一位前来的用户，给予他们帮助，并尽最大努力解决用户的问题，像冬日里的阳光温暖人心。 

诚心待人，化解困扰

投诉并不是一个简单舒适的岗位，光靠微笑和热情是远远不够的，它需要过硬的业务知识和娴熟的服务技巧，还有一个良好的心态。因为无论线上线下，每天都能遇到各种形形色色的质问和刁难，刘会勇却不畏惧，在她的心里，遵守职业操守，诚心地帮助用户解决问题，获得用户的满意和认可。

由于智能手机的普及，现在越来越多的老年人开始使用智能手机。可是使用过程中经常会出现话费忽然过高、手机不会使用，对于这样的老人，他们往往都会走进刘会勇的投诉室，要求给予解决。来投诉室的用户基本上都没一个好脸色。

正是由于刘会勇的细心和耐心，用户经常是怒气冲冲而来高高兴兴而去。在刘会勇的心里，没有解决不了的问题，只有解决的办法不够好。所以她也一直在提升自己，寻找更多更好的解决办法，让更多的用户感受到联通品牌的魅力所在。 

坚守岗位，传递爱心

年月的一天，刘会勇像往常一样坐在电脑前给进店的客户办理业务，忽然一位岁左右的女士急匆匆地走到她面前，表示身份证拿错了。刘会勇一看这正是刚才在隔壁同事那办理业务的那位女士。她拿起女士递过来的身份证一看，她拿的身份证好像是刘会勇刚刚办理完销户业务的一位老先生的。刘会勇立刻查看了监控记录，发现这位女士确实不小心和那位先生拿错了身份证。于是刘会勇赶紧翻阅历史受理单，查询那位老先生的第二联系方式。但老先生的电话一直无人接听，发送的短信也不见回复，眼前的女士似乎更加着急了。刘会勇见女士如此急迫，便安慰女士让她在营业厅等候，答应女士帮她找回身份证。

通过查询客户的资料，刘会勇找到了那位老先生的住址，并打算将老先生的身份证亲自送到他手里。可是到老先生的家里才发现，老先生并不在家，拨打老先生的电话，隐隐约约听到电话铃声从屋里传出。刘会勇敲响了老先生邻居的门，希望从邻居那里找到联系老先生的其他方式。邻居告诉她，老先生是个退休教师，没事的时候就去他女儿家带外孙，并告诉了地址。来回折腾了两个多小时，小刘总算又见到了老先生。向老先生解释了一番事情的经过，老先生当时是又惊讶又激动。他说他也是刚到女儿家，发现手机忘带了，今天去联通营业厅是办理销户的，可是现在看到你的服务这么好，要考虑重新使用联通号码。带着那位女士的身份证和老先生的赞赏，刘会勇马不停蹄地回到了营业厅。女士紧紧握着刘会勇的手表示要重重感谢，刘会勇却微笑道：“这是我应该做的，我的责任就是帮助用户解决困扰。”

解决投诉是一个任重而道远的工作，刘会勇孜孜不倦学习着，努力着，希望能在工作中帮助到更多的人，坚定自己的初衷——做冬天里最温暖的阳光！

□中国联合网络通信有限公司芜湖市分公司

李月红  载着爱心跑起来

李月红是中国电信北京西路营业厅的一名店长，曾多次被单位评选为优秀个人。工作之余，她还积极投身公益事业，加入安徽交通广播雷锋爱心车队成为芜湖分队的一名队员。在单位之外，她更愿意介绍自己这个身份，因为这样可以帮助到更多需要帮助的人。

年7月，李月红在北京西路旗舰店公益爱心活动中与雷锋爱心车队芜湖分队结缘，并成为芜湖分队的一员。在接下来的一年多时间里，用自己的一颗爱心去关爱留守儿童、智障儿童、孤寡老人，参加爱心送考、抗洪救灾等。参与车队组织的各类公益活动达余次。

人多力量大，多一个人参与爱心活动就多一份力量，李月红除了自己献爱心外，还积极带领店内的小伙伴们一起参加，让同事们也能感受公益力量，用自己的影响来感染周围的人。

年车队暑期爱心回访活动中，得知车队资助的贫困大学生因手机损坏而长时间无法与家人联系时，她立刻将此事与公司汇报，成功让旗舰店赞助了一部价值元的智能手机给这名孩子。在车队对接繁昌县新港小学爱心助学活动中，她主动提出想“一对一”资助一名贫困小学生，直到其初中毕业，并承诺后续如果孩子需要，她将一直进行帮扶，让孩子能顺利完成学业。

每次爱心算不上伟大，但她很欣慰自己的付出。她说，人应该像天上的星星，虽然不是太明亮，但为在地上的人永远提供一个不熄的火光。□芜湖电信公司

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