以亲情化服务满足客户需求

本报讯 繁昌县烟草专卖局在实际工作中做到让服务对象参与、受服务对象监督、请服务对象评判，取得积极成果。

该局通过召开经营户座谈会等形式，实现征求服务对象意见全覆盖。该局边学边改、边查边改、立行立改，让服务对象看到变化、见到成效。丰富拜访服务方式。突出服务的差异性和效率性，将充分考虑不同业态客户的不同需求，从客户需要的角度提供相应的服务形式和服务内容；充分发挥新型的通讯工具作用，形成“入户拜访、电话拜访、网络拜访”互补互助的三层拜访体系，提升工作效率，满足客户需求。把服务内容与拜访方式相匹配。将为客户提供的标准化、增值化、个性化、亲情化等17项服务内容，按照服务对象最需、服务效果最佳的原则与网络拜访、电话拜访和实地拜访相匹配；实施科学选取拜访方式。  黄田芳

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