本刊讯汪慧黄汉青柴立桥秦秋水冬季行动以来繁昌县公安

本刊讯 （汪慧 黄汉青 柴立桥 秦秋水） “冬季行动”以来，繁昌县公安局新港派出所推行“五步工作方法”，推动了矛盾纠纷排查化解工作，维护了辖区稳定。

以“摸”为先导，掌握矛盾纠纷排查主动权。该所以社区警务室为依托，深入矛盾双方所在社区，多渠道、多触角，广泛收集有利于化解矛盾的情报信息，摸清矛盾纠纷双方当事人的社会关系、矛盾纠纷的起因等基本情况，做到对矛盾纠纷动态化管理，最大限度地将矛盾纠纷处置在萌芽状态。

春节前夕，民警在走访时获悉，磕里村胡某与李某因交通事故赔偿一事将发生矛盾。经进一步了解，发现去年11月，李某骑摩托车上班时与胡某驾驶的农用车发生碰擦，致使李某左腿摔伤。因双方是乡邻，当时都未报警，口头协商由胡某将李某送到医院治疗，承担医药费。可李某出院后，其家人要求对方支付误工费。胡某认为，对方在事故中也负有一定的责任，拒绝支付误工费，由此引发矛盾纠纷。随后，李某及妻子多次阻挡胡某拉建筑材料，致使双方矛盾进一步激化。掌握这一情况后，民警及时介入，联系司法所等相关部门工作人员进行协调、沟通，经过多方努力，双方达成赔偿协议。

以“察”为根基，倾听民意了解诉求。在摸排基础上，派出所民警主动了解知情群众对矛盾纠纷双方当事人的看法和态度，切实掌握社情民意，全面真实地了解事发原因及经过，形成化解矛盾纠纷的框架思路。在调解矛盾纠纷的过程中，民警认真倾听矛盾纠纷双方当事人的陈述，如实记录被访人员的诉求，从小处着眼，解决好群众利益诉求。

1月25日上午，新港镇安置房荷甸苑小区的20多户居民因安装路灯一事与物业工作人员发生冲突。接警后，派出所民警经调查了解，该小区内的路灯已经安装到位，但一直没有在夜间开灯使用过。现在年关将至，小区内夜间人流、车流量加大，夜间路灯不亮，既对住户生活造成不便，也的确存在安全隐患。于是，部分居民到小区物业办反映此事，但由于物业没有满足小区住户的要求，引发居民的不满，双方言语不和发生争吵。派出所民警及时与县建投公司联系，将路灯通电，化解了双方纠纷。

以“评”为砝码，客观公正化解矛盾纠纷。在调解工作中，派出所民警仔细甄别和核实双方的矛盾根源，快速找准问题的焦点及双方争执问题的关键，客观公正地对矛盾纠纷进行分析研究并依法作出评判，做到评论不偏不倚。在处理具体问题上，本着实事求是、责罚相当的原则，引导群众正确对待调解结果。

1月22日，辖区新东村村民陈某与李某因建房发生矛盾纠纷，争斗过程中，陈某将李某的妻子推倒在地，致使其手臂受伤。李某见此，便叫来亲戚，事态越演越烈。民警获悉后，将双方约见在一起，从情、理、法的角度对当事人双方行为进行评判，然后进行耐心的说服教育。经多次上门谈心，最终将该纠纷成功化解。

以“解”为目的，解开矛盾纠纷的心结。在化解矛盾纠纷过程中，该所综合运用亲情感化、部门联动等调解方法，让当事人双方互相让步，从而化解矛盾纠纷。同时，做到既重证据、讲程序，又充分考虑客观原因、当事人的具体情况和主观态度，引导双方正视问题和矛盾，在法律允许的范围内灵活调处。

1月23日，磕里村蒋村组村民蒋某与蒋某某堂兄弟两人因为宅基地发生争吵。由于年关将至，双方在外打工的亲戚都已回家，闻讯后他们又纷纷赶来，如果处理不及时，将可能引发群殴事件。民警获悉后，会同相关部门，并邀请双方依赖的长者参加，从土地纠纷产生的根源找起，从法、情、理的角度出发，动之以情、晓之以理，在双方互谅互让的基础上，解决了多年来一直困扰双方的宅基地纠纷。

以“访”为桥梁，跟进回访暖人心。针对一些特殊的案件，该所在矛盾纠纷调处结束后，适时跟进回访工作，努力从源头上防止纠纷反复。在追求法律效果的同时，注重解决矛盾双方在纠纷化解后的实际困难和后顾之忧，尽力为双方提供帮助。

1月5日上午，辖区某企业与相毗邻的新东村20多个村民，因企业污染将该厂大门堵住，造成车辆无法出入。接警后，民警立即对村民堵厂的行为进行了制止，同时积极配合相关部门控制事态发展。随后，该所在政府的统一安排下，经多次协商，企业同意在十天内对污染问题进行整改。事情处理结束后，民警适时跟进回访工作，了解村民和企业的诉求，及时进行沟通，增进了双方对公安工作的理解和信任，赢取了民心。

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