仁德俱全 严谨求精——繁昌县人民医院创新发展纪实

在繁昌快速发展的进程中，近年来，繁昌县人民医院在县委、县政府和卫生主管部门的领导下，在各相关部门的大力支持下，医院全体职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，以保护人民健康为己任，紧紧围绕“以病人为中心”的发展理念，坚持“以人为本、创新求实、科技兴院、稳步发展”的办院方针，狠抓医院管理，持续加强内涵建设，大力提高医疗质量和服务水平，不断优化医疗资源配置，内强素质、外树形象，医院各项工作步入健康快速发展的轨道，实现了医院发展与全县经济、社会的同步，以一种崭新的形象展现在世人面前。

2011年，在医院党总支的领导下，繁昌县医院全体干部职工团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。取得较好的社会效益和经济效益，在繁昌县树立了卫生行业的良好服务形象。

深化改革 创新管理奠基石

医院继续保持医院的稳定。在此基础上，加大改革力度，以加速医院的快速发展。院领导班子深知大发展大困难、小发展小困难、不发展更困难，发展才是硬道理，用改革的办法解决发展中遇到的各种艰难险阻。管理出成绩，管理出效益。芜湖市是全国十六个医改试点市之一。近年来，医院领导班子抓住全院职工人心思进、人心思上的要求，以医改契机，在医院内部管理上做文章，打破医院的传统管理理念，在全院范围内推行规范化管理，并逐步建立起科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程，以规则和流程来推进医院各项工作，有力地推动了医院各方面工作的开展。

根据发展实际需要，医院加快改革步伐，在人事制度和分配制度上找切入点，大胆进行和深化医院体制改革。医院人事制度的改革，按照上级文件精神和县里统一部署稳步推进，在定编、定岗的基础上，按照人社局要求与全院职工签定聘用合同，同时为专业技术人员办理了新的聘任证书。医院顺利完成了人事制度改革的前期工作，使医院的职工由原先的身份管理转变到岗位管理的轨道，这为医院今后的人事管理工作科学化、规范化奠定了基础。在干部聘用上，医院变“相马”为“赛马”，在全院全面开展中层干部竞聘上岗。秉承公开、公平、公正的原则，制定了竞聘细则，经过公开演讲、民主测评和党政工联席会议研究，一批优秀的年轻职工脱颖而出，走上了管理岗位，成为管理层中的新鲜血液。

医院在收入上打破大锅饭制度，进一步引进激励机制，大力推进事业单位分配制度改革，实行了以岗位绩效考核为主的奖金分配制度医院对医疗、护理、医技、职能部门制订完善不同的标准和考核办法，充分调动各方面的工作积极性和创造性。

提高医疗水平和保障医疗安全一直是繁昌县人民医院主要工作。为加强医疗安全，医院紧紧围绕卫生部提出的 “百日医疗安全活动”、“医疗质量万里行活动”，积极创建“平安医院”、“无烟医院”，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，医院的六个考核小组认真落实核心制度。医院每周二下午召开院周例会，科室每周三召开周例会，每月对全院进行一次安全检查，不定期对医疗护理质量进行抽查，坚持院长医疗护理质量查房、三级查房、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、并由专业公司回收销毁，把院内感染控制在最低限度，确保为患者提供安全、可靠的医疗服务。

为贯彻落实《芜湖市人民政府公室关于芜办湖市医疗机构医药分开和药品统一管理工作向县延伸实施意见》文件精神以及市医改会议精神，县院进一步深化医院卫生体制改革。结合县医院实际情况，按照县卫生局和药管中心的要求，医院将药品采购由药管中心统一采购，于2010年6月1日起实行医药分开，医院对700多种药品加成率统一下降五个百分点，真正做到利民、惠民，实现老百姓得实惠、医院得发展的“双赢”目标，推动了县医改工作的顺利进行。

细节决定成败。繁昌县人民医院把精细管理融入到医院的每一个细微之处。医院各科室从工作的细微处着眼，全面梳理并加强医院各方面工作，把原有岗位标准、规定和岗位责任制整合为细致的工作标准，在医疗、护理、管理、质量、服务、廉洁行医等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准。同时，结合医院实际，修订完善子医疗、护理、医技、院感、病历、处方点评等质控管理方案和临床医疗质量考核标准。现在，繁昌医院从领导到职工，从医疗到后勤，每个环节都有制度的约束。医院管理呈现出事事有制度、样样有人管，人人都是管理者、人人都在管理中的良好局面。

尤为值得一提的是，在实施科学、规范、高效的管理过程中，医院班子十分注重自身建设，做到讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲民主，事事率先垂范，时时为大局着想，处处从大局出发，不但善于用严谨、科学的制度去“管”，而且善于用人格魅力和感情去“理”，严格的管理中渗透出浓郁的人文关怀，赢得厂大家的尊重。全院职工心往一处想、劲往一处使，敬业奉献，为医院的发展提供了坚实的群众基础和不竭的动力源泉。加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。

以人为本 科技强院重内涵

“医院的可持续发展离不开高素质的人才和整体素质的提高。医院要发展，人才是关键。作为医疗服务单位，医疗技术人才是第一资源”，在我们的采访中，俞运生院长这样告诉我们。

繁昌县人民医院班子清楚的知道，优质的诊疗条件只是提高医疗质量的基础，医疗质量提高的关键之所在还是靠科技和人才。基于这一认识，县医院坚持走人才强院、科技兴院之路，牢固树立“人才资源是第一资源的理念，尊重知识，重视人才梯队建设，不断创新人才引进和培养的模式，加大对职工教育的投入力度，努力打造一支医技精湛、结构合理、勇于创新、敬业奉献的医护人员队伍。

在医护人员的业务素质建设上，医院以学习提高为基点，以医护人员的专业化成长为目标，创新思路，搭建平台，鼓励和引导职工参加各种继续教育和医护技能培训，支持外出进修学习，提高学历，增强能力，及时充电，夯实专业基础，跟上医院和时代的发展需求，并让“终身学习”的理念落实到每个人的思想和行动中去，在医院内部营造浓厚的学习氛围。

医院还采取“走出去、请进来”相结合的方法，加强与省内外先进医院的横向交流和合作，拓宽医护人员视野，汲名院之精华，取名家之学术，成自己之事业。为提升医院的医疗技术水平，医院逐年选派技术骨干外出进修深造，学习新技术、新知识。医院在经费、时间、人力、物力等方面给予大力支持，创造良好的人才成长环境。

仅2010年，医院就选派两人外出进修，邀请外院专家举办手足口病防治技术和甲型H1N1流感防控知识等全员培训活动共6次，参训1200人次，请专家会诊、手术、讲学11次，不但保证了医疗质量，又带动了医院医疗水平的提高。现在，内一科已经能将“碳十四呼气试验”、“内镜下喷去甲肾上腺素止血”等新技术应用于临床治疗；骨科在临床上成功地运用了全髋关节置换术、空心加压螺钉内固定术和微型钢板等新技术；超声科新增了心脏彩色多普勒检查；检验科新增了免疫化学发光检测；病理科新增了TCT检测。医院组建的微创外科组，已累计在肝胆外科、泌尿外科、妇科成功实施微创手术500多例。这些新技术、新项目的运用，拓宽了医疗服务范围，极大地方便了群众，取得了良好的社会效益和经济效益。

经过不断的精心培育，繁昌县人民医院逐渐造就了一支讲学习、爱钻研、业务精、医德高的高素质医护人员队伍。全院305名医护人员中有硕士研究生3人，高级职称15人，中级职称140人，形成了较为雄厚的技术力量。全体医护人员以优质的医疗水平和良好的服务，赢得了患者的尊重和社会的广泛好评。

倾心为民 优质服务树形象

“病人的满意就是我们的追求。 ”这是我们在繁昌县人民医院采访时听到的最多的一句话。近年来，在快速的发展中，医院始终坚持以病人为中心的理念，秉持“一切为了人民的健康”的根本服务宗旨，想病人之所想，急病人之所急，推出了一条条便民措施，体现了医德亲情，树立了繁昌医院良好的社会形象。

加强行业作风建设是促进医院健康发展，保障维护广大人民群众利益的有效手段。一直以来，医院把行风效能建设作为医院工作的重点来抓，持续开展“三承诺”活动，规范服务行为。医院认真组织职工学习《医务人员职业道德规范》、《执业医师法》等法律法规，并选派技术骨干去外地医院实地考察、学习，并于2010年10月1日公开向全社会承诺：承诺优质医疗服务、承诺规范收费标准、承诺无“红包”医院。

为人民群众提供健康、优质、高效的医疗服务是医疗卫生体制改革的要求，也是医院可持续发展的需要。近年来，繁昌县人民医院在原有便民服务项目基础上，又创新服务，陆续推出多项便民举措。为切实做到文明服务，规范文明用语，强化日常文明行为，医护人员从“您好”开始，从“微笑”做起，护理单元和窗口职个工"微笑服务”意识，制作了“微笑服务”胸牌标识并要求在工作时间佩戴；在公共服务场所完善便民设施，在便民服务台提供开水、针线、应急药品等便民服务；规范了“微笑服务”行为，要求全员在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，对服务态度好、取得突出成效的科室、岗位和个人医院将评选出“微笑服务先进科室”、“微笑服务示范岗”和“微笑服务之星”。

医院财务科向社会公开医疗服务价格和收费信息，严格执行国家制定的医疗收费标准和范围，认真落实收费价格公示制、查询制、住院费用清单制。医院向社会公布投诉电话，设立意见箱。医院根据“三承诺”实施方案与各科室层层签订承诺书，并张贴公布，营造了相互监督、相互促进的氛围。医院定期召开病友座谈会和行风监督员座谈会，为进一步强化社会监督，广泛听取社会各界的意见和建议，推进医院医德医风建设，转变行业作风。每月对住院和门诊病人进行一次满意度调查，针对住院病人进行“三承诺”测评和出院回访，广泛接受社会监督，多渠道获取反馈意见，进行整改。

在急诊制度上，医院实行“先检查、先用药、先冶疗、后交费”的三先一后政策，并确保各项规章制度执行落地有声。为方便医保人员报销，医院设立直报窗口。 2010年累计报销门诊、住院各类参保人员27474人次，累计补偿金额9428863元，极大的方便了参保人群。同时，医院护理业务内涵和外延不断拓展；护理部以落实优质护理示范工程活动为抓手，在全院开展示范病区创建活动，使全方位的护理服务理念融入到护理的各个层面，真正从单纯的”护病”走进全面”护人”的新层次。

为了给患者提供更加优质的服务、精准的诊断，在资金紧张的情况下，多方筹措，先后引进了飞利浦螺旋CT机、直接数字化x光机、数字化胃肠机、c型臂X光机、彩色心脏超声诊断系统、彩色多普勒超声诊断系统、日立牌全自动生化仪、免疫化学发光测定仪、库尔特五分类血球仪、腹腔镜、电子胃镜、前列腺电切镜等先进设备。这些设备的投入使用，增强了医院专业科室的诊疗科技含量，提高了医院诊断、治疗水平，取得了良好的社会效益和经济效益。医院的重点科室；妇产科、骨科、心血管内科的诊治水平在同级医院中居于领先地位。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”。在繁昌，广大人民群众不仅对县医院近年来所取得的发展十分肯定，对医院的医风医德建设和良好服务更是大加赞赏。

文化引领 凝心聚力建和谐

营造优秀的医院文化，是推进医院和谐、快速发展的内在动力。繁昌医院领导班子始终坚持“以人为本”的文化理念，力求把医院建成患者和职工共同的家园。近年来，在实施科技兴院、创新发属战略进程中，繁昌县人民医院始终将医院内涵建设贯穿于医院发展的全过程，积极营造科学、健康、向上的医院文化氛围。

医院秉持人本理念，树立“领导即服务”的观点，从关心人、尊重人、发展人着手，积极创建和谐的医院人文环境，使得职工在和谐的医院环境中自定目标、自觉奋进、自我塑造、自主发挥。

医院积极推进民主兴院，充分发挥职工的主体作用，积极推行院务公开，将基建、财务、改革、职称评定等事关医院发展和职工利益的焦点、热点问题向职工公开，实行阳光操作。实行重大事项集体讨论研究制度。对职工反应的一些实际困难想法设法解决，切实维护广大职工的切身利益。每逢重大节日，医院都会以党、工、团组织开展各种职工喜闻乐见、健康向上、形式多样的活动，丰富职工业余文化生活，激发职工的积极性和创造性，营造以人为本、和谐发展的良好氛围，实现职工的价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。

先进的医院文化潜移默化地影响着每位职工，形成了强大的内部凝聚力和巨大的合力效应。在我们的采访中，医院一位职工看到医院近年的变化感动地说：“医院班子做了很多我们原来想干却没有干成的事，我们信任他们。看到医院的变化我们心里十分的高兴，我们要敬业奉献，支持医院的建设、改革和发展……”

一分耕耘，一分收获。通过全院职工的共同努力，医院的各项指标节节攀升。医院也多次被省、市政府及主管部门授予“先进单位”、“文明医院”、“爱婴医院”等称号。急诊科于2007年被共青团市委授予“青年文明号”。

救死扶伤尽天职，倾心为民再登攀。面对近年来医院所取得的成绩，繁昌县人民医院以俞运生为首的班子并没有满足。展望未来，俞运生院长充满感情地说：“医院近几年取得的发展，是上级领导的支持和全体职工共同努力的结果。站在新的起跑线上，无论是凝眸历史，还是翘首未来，我们都感到肩上沉沉的重担。未来几年，对繁昌县医院来说，是加快发展、攻坚克难、决胜未来的战略机遇期，也赋予我们每一位医务工作者奋发进取、改革发展的历史责任。在医院新的发展征程中，我们将更加振奋精神，循着科学发展的轨道，秉持一切为了人民的健康的发展理念，抢抓机遇，趁势而上，把繁昌县人民医院的发展推向更高、更新的境界，实现新的跨越，为繁昌卫生事业的又好又快发展，为构建和谐繁昌做出新的更大的贡献! ”

展望新的一年，繁昌县医院将牢牢把握发展第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领卫生系统全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为该县卫生事业更快更好发展再作新的贡献。

卫生厅长高开焰在市、县领导的陪同下来医院视察

省人大代表来医院调研公立医院医改工作

开展行风监督员座谈会

新闻推荐

重视政协作用 构建和谐繁昌——专访繁昌县县长 贺东

专访繁昌县县长 贺东

繁昌新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是繁昌县这个家。