好作风催生新气象 ——潼关县开展“作风建设年”主题活动侧记

本报记者王珂高娟

实施“办不成书面说明制”，提升服务效能。

通过“北斗星行动”，引领作风转变。

深入基层一线，倾听群众心声。

……

“作风建设年”主题活动开展以来，潼关县各部门、镇办高度重视、创新载体、深刻查摆，扎实推动“作风建设年”主题活动深入开展，进一步转变工作作风，激发干部创业激情，提升工作效率效能，助力转型升级、加快追赶超越。抓住关键提服务

“申请事由：户口迁移。需补正的办件资料：准迁证，户口本……”在潼关县人民之家派出所窗口《办件补正告知书》上，对于群众办理户口迁移时缺少的资料进行了说明。办事群众只需要根据补正告知书，及时补齐相关资料，就能立即进行办理。而这正是潼关县人民之家，按照“作风建设年”主题活动要求，推行的“办不成书面说明制”。

“办不成书面说明制”是潼关县人民之家结合实际，进一步深化行政审批制度改革，完善政务服务平台建设，在不断完善“一次性告知”制度的基础上所制定的一项新举措。

《潼关县人民之家推行“办不成书面说明制”的实施方案》中，对于相关情况，进行了明确规定。“对符合办件条件需要补正办件资料的，由窗口出具《窗口办件补正告知书》，申请人及时补正相关办件资料，窗口在规定的时限内予以办结；对违反政策和相关法律法规的，经审核，由窗口出具《退办件情况说明书》，及时告知申请人；对不属于本窗口业务范围的，实行首问负责，热情引导群众至相关业务窗口办理。”

“在这办理业务确实方便，工作人员的态度也好，不需要我们来回跑路。特别是实施的‘办不成书面说明制\’，办理业务缺少什么东西，人家给你直接写出来，让你一目了然。”在人民之家办理新车挂牌业务的刘峰科赞赏道。

目前，潼关县人民之家进驻单位25个，设立服务窗口55个，实现了126项行政审批和公共服务事项“一厅式”办理。今年前8个月共办件2.69万件，同比增长11.52%，并实现了办件无差错和“零”投诉。

“在‘作风建设年\’主题活动开展以来，我们人民之家本着为民服务的宗旨，出台了‘首问负责制\’、‘服务承诺制\’以及‘办不成书面说明制\’等一系列便民利民措施制度，形成了县中心、镇大厅、村（社区）便民服务室三级联网，特别是实行‘办不成书面说明制\’，让群众对政策心理明白、眼里亮堂。”潼关县纪委常委、人民之家管理服务中心主任张红兵说。“为了使全体工作人员转变作风，提升效率，我们还实行了周、月、季及年度评选服务之星活动。同时，不定期对办事群众进行满意度测评，严格问责，群众满意度不断提升，窗口工作人员的作风也进一步转变。”

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