农行潼关支行贴心服务受赞誉

近日，一位花甲老人为农行潼关支行送来一面锦旗，上面写着“不畏酷暑上门服务，心系人民情于客户”，对该行员工主动驱车往返近400公里上门为其老母亲办理业务的贴心服务表示感谢。

据介绍，这位老人的母亲年近九旬，工资存折一直由他代为管理。几天前发现存折无法取款，当地银行工作人员解释，客户信息提示超次数，需本人前来完善资料才能正常办理业务，并且存折开户行在潼关，建议本人前往开户行办理相关手续。这可让老人犯了难，母亲年事已高，实在无法亲自去办理业务。经多方沟通协调，老人将情况反映到潼关支行营业部。网点负责人得知客户的诉求后，随即向行领导汇报。虽然路途遥远，支行还是决定派人上门服务，在最短时间内解决客户的难题。次日，该行工作人员不畏酷暑，到客户家中办理了委托授权书等相关业务。在顺利办完所有流程后，老人与母亲深受感动，于是出现了本文开头的一幕。

据了解，今年以来，潼关农行累计上门服务已达50余次，以人性化的服务帮助客户解决实际困难。P③和平陈颖

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