为群众办好事让群众好办事 ——记潼关县人民之家管理服务中心党支部

　　从2012年8月8日正式运行以来，渭南市潼关县人民之家管理服务中心党支部以“党员示范引领、贴心服务群众”品牌党建活动为抓手，通过抓班子、带队伍，转作风、优服务，构建起全新的公众服务模式，切实履行为群众办好事、让群众好办事的承诺，受到了当地群众的称赞。

　　走进人民之家管理服务中心，办公场所宽敞明亮，墙上贴有各项制度，办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间一目了然，业务窗口工作人员热情接待着前来办事的每位群众。该中心在广泛开展“亮身份、践承诺、优服务”活动中，每个窗口作出服务承诺，让办事群众评价，同时完善窗口包联督查，每天不定时查岗，发现问题及时处理。

　　作为一个集行政许可审批、要素资源配置、行政效能监察和社会公共服务功能于一体的综合性便民服务平台，人民之家管理服务中心党支部根据窗口类型合理设置党小组，通过党员示范引领，不断提升为民服务的能力和水平。中心严格将业务名称、审批依据、申报条件、办事程序、办理时限、收费标准、收费依据、投诉电话等进行公示，大厅所有业务实时监控，在接受群众监督中提升服务合力。

　　中心党支部非常注重党员干部学习教育，设立门户网党建工作专栏，及时发布中心有关党建工作安排、党员先进人物事迹等，努力夯实党建教育阵地，不断规范党员发展程序，做到中心管理人员“党员全覆盖”。人民之家管理服务中心党支部深入开展党员志愿服务活动，定期开展窗口服务质量体验，积极创建窗口服务特色，开通办件绿色通道，实行优先办理、跟踪服务、延时服务、预约服务，对老弱病残服务对象提供代办服务及上门服务等，让每位办事群众满意。

　　截至目前，人民之家管理服务中心办理各类事项23.8万余件，办结率99%以上，实现了办件无差错和“零”投诉。

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