转作风 提效能 赢民心龙阳“一次办好”让群众满意

本报讯（通讯员邱绍义满艳红）“一次办好，就是要做好一站式服务，让群众少跑腿，为群众多办事，赢得群众满意……”日前，龙阳镇召开“一次办好”改革推进会议对做好该工作进行安排部署。

为进一步落实便民利民的服务宗旨，龙阳镇深入推进“一次办好”改革，以“应办即办”为原则、“马上就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念，不断更新观念，转变作风，优化服务，提升效能，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，努力增强人民群众获得感、幸福感、满意度。

该镇专门出台了关于“一次办好”改革的《实施方案，》进一步创新“一次办好”服务模式，完善“一次办好”服务标准，多次召开工作推进会议，对“一次办好”工作进行部署，强化政府服务职能，提升政务服务便民服务水平，当好服务基层、服务企业、服务群众的“店小二”，针对企业群众需求，实行“马上办、网上办、就近半、一次办”，做到“一次办好”。

该镇依托镇便民综合服务大厅，全面落实“一次办好”改革举措。将服务大厅划分为引导咨询、综合受理、休息等候、协调处置四个功能区域，综合受理前台设有民政、卫计、人力资源和社会保障等11个服务窗口，每个窗口安排2名工作人员，实行A、B岗转换工作机制，设置了政策咨询站和领导值班点，在引导群众办事、解答群众疑问的同时，对疑难问题，可根据问题性质，由值班领导协调调度相关部门“会诊”，拿出解决方案，并对不符合政策的事项做好政策解释工作。

在此基础上，该镇建立完善了政务公开、岗位责任、服务承诺、一次性告知、首问负责、限时办结等配套制度，悬挂了便民服务流程图，公开便民服务人员名单，窗口全部连入互联网，安装了监控系统，实施阳光操作，把各项事务的办理置于群众的监督之下。同时，配置了电子显示屏、自助饮水机、等待座椅、服务咨询台等便民设施，将人性化关怀投入到民生服务的细微环节中，向广大群众提供“心贴心”、“面对面”服务。为避免群众往返奔波，方便企业和群众办事，该服务中心还设置了互联网服务平台，依托互联网门户网站、电话服务热线、手机微信等受理方式，向群众提供产权流转、特色农产品购销、就业招聘、旅游指南等信息网上发布和咨询服务，群众可通过网络或电话直接咨询相关事宜。

为进一步激励干部担当作为转变工作作风，该镇着力用好“督查考核”这把利剑，以创建“工人先锋号”“党员示范岗”为契机，加强对服务大厅工作人员的教育培训，全体党员一律佩戴党徽，亮明身份，勇作表率，接受群众监督。镇纪委、督查室通过明察暗访等方式，对镇综合服务大厅“一次办好”改革各项工作任务进行全程监督，并将督查范围扩展到派出所、广电站等设有服务大厅的镇直部门，把镇服务大厅人员工作情况与机关考核挂钩，镇直部门督查结果直接通报到上级业务局，形成镇党委、政府同业务局协同联动、齐抓共管的格局，全面实现“一次办好”，让群众体会到“放管服”改革带来的红利。

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