服务民生追赶超越 ——国网陕西电力优质服务工作扫描

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国网陕西省电力公司认真贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，扎实落实省委、省政府和国网公司各项部署，服务党和国家工作大局，服务地方经济发展，强化创新驱动，全力提升优质服务水平，努力为陕西追赶超越作出新贡献。

迎峰度夏全力应对高温“大考”

7月21日15时44分，陕西电网最大负荷达2380万千瓦，再次突破2300万千瓦大关，当日日用电量也再创历史新高，截至目前，陕西电网运行平稳，经受住了6轮负荷高峰考验。

高温导致电网负荷一路攀升。7月11日至13日，电网负荷连续3日创出新高：7月20日、21日，最大负荷两次突破2300万千瓦，达到2380万千瓦，今夏第六次创历史新高。除空调降温负荷增长明显外，省内多个工业大用户恢复生产、省外电源断开电网秩序进一步规范等因素，均推动了陕西电网负荷增长。国网陕西电力相关部门及调控人员密切跟踪电网负荷走势，加强重载设备运行监视，提前调整电网运行方式。

为保证迎峰度夏电网安全可靠，今年以来，国网陕西电力积极开展陕西坚强智能电网三年攻坚建设计划，投运一系列新建、增容项目，包括750千伏榆横#2B扩建、330千伏玄武变电站和吉现变电站等输变电工程，共计完成152项迎峰度夏重点项目工程。在此基础上，该公司认真落实国网公司关于开展2017年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的各项要求，强化各级调控机构安全意识，夯实安全基础，全面排查迎峰度夏电网运行风险隐患。在高温大负荷期间，认真分析电力供需形势，精心做好负荷预测，更新电力电量平衡分析，加强发电计划管理，在保证电网安全的前提下，最大限度地满足社会用电、新能源消纳和外送需求。同时，针对迎峰度夏期间重载设备及电网薄弱环节与异常天气，及时发布多项风险预警措施，做好防汛度汛工作，科学合理调度汉江流域水电，做好大负荷期间水电调峰准备。此外，该公司针对重载主变进行重点监控，对省内所有750千伏线路、多条330千伏和110千伏重载线路进行特巡特护。

未来一段时间，陕西省大部地区仍将保持高温天气，延安东部、关中南部及陕南局地最高气温将达40℃以上，陕西电网负荷仍将保持高位运行，该公司将持续强化各项电网运行保障措施，深入梳理电网运行薄弱环节，优先确保居民生产生活用电，保障电网安全稳定运行。

塑造品牌优质服务利民生

照金，这是一片镌刻着红色记忆的土地。在这里，照金供电所秉承“你用电、我用心”的服务理念，以照金精神为引领，坚持将红色照金与绿色能源深度融合，坚持走村入户为群众解忧，积极探索实践“1+2+1”管理模式，为老区提供优质服务，助力革命老区经济发展迈上快车道。在中国电力传媒集团主办的2017年度“寻找最美供电所”活动中，铜川供电公司照金供电所荣获“中国金牌最美供电所”。

“像抓安全生产一样抓优质服务”，这是国网陕西省电力公司对优质服务提出的要求。公司深化“四个服务”机制，强化“电保姆”服务意识，积极打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化“大服务”新格局。强化投诉分级管控，持续开展针对窗口服务和营销全业务的优质服务飞行检查，持续拓展缴费渠道，大力推进掌上电力、电e宝缴费，开通掌电app支持卡表购电功能，研究实施NFC购电卡，与交行联合发布“银电联名卡”等。

为进一步倡导城乡居民绿色消费理念，大力推广掌上电力和电e宝，公司利用家电展示会交流机会，进行了电锅炉、分散式集中采暖、碳晶采暖装置推广;为参与活动的客户，开辟“电力义诊”、智能电管家、表后定制服务、VIP个性化服务等便民举措;举办“多买电，送好礼”团购促销活动，向大型企事业单位、社会群体及公司系统，发放带有折扣优惠的电费充值卡;各地市积极开展“定点体验”方式的宣传活动。

同时，该公司加强与家电厂商合作，实现双方共赢。积极与创维集团、长虹集团等电器商开展合作，并在全省范围内组织举办“买家电、送电费”促销活动，通过现场电费充值和“电费红包”两种途径共向客户送电费32万元，率先开展线上家电产品优惠送电费活动，通过赠送电费红包的形式让利客户，实现线上线下同步推广。

绿色通道简化手续求实效

让企业充分感受到国家电网的优质服务，蒲城县孙镇煤化工业园区有着切身的感受。今年上半年，针对蒲城县孙镇煤化工业园区用电需求，国网渭南供电公司多次研究，主动服务，将该工业园区主要线路110千伏龙阳变10千伏128平路线供电进行改造，加大工业园区电网建设，形成了双回路手拉手联网供电，提升了园区服务水平。

为进一步服务好大型工业园区。国网陕西省电力公司不断加快园区供电服务机构设置，积极探索丰富供电服务指挥平台建设内涵，将一体化“大服务”格局构建、增量市场竞争、营销服务资源监控预警和内模市场考核等业务融入平台建设，切实提升了平台运营效率。在该服务平台中，国网陕西省电力公司细化明确4类园区分类标准，设置A类园区供电机构5个、B类13个、C类14个、D类57个方案编制，园区供电服务能力得到进一步提升。同时，该公司在大型工业园区设立客服中心，全面开放园区业“绿色通道”，推行“业扩服务走出去”策略，确保增量客户不流失的工作部署和要求；已完成948个职工家属区54.3874万户框架协议签订工作，央企签订率达到98.77%，完成接收改造6.36万户。增设了宝鸡蟠龙、渭南高新区、铜川新区、延安经开区等4个客户服务分中心，进一步强化了工业园区和趸售区直供客户供电服务能力。

公司还充分挖掘内部潜力，通过加快业扩报装、强化检修管理、消除供电瓶颈、带电作业、开展营业区治理等措施，实现增售电量7亿千瓦时以上。全面开放各电压等级报装容量，所有客户无条件接入，对接入受限的执行“先接入、后改造”；将省级工业园区优质客户、分布式电源、充换电站桩、清洁替代、光伏扶贫等项目投资界面延伸至客户红线外。建立省公司、省客服中心和地市公司三级业扩结存客户常态跟踪、督办和考核机制，对结存客户实行“一户一策”和动态更新、挂牌督办、逐项销号制度。截至6月底，公司结存容量占比20.91%；报装净增容量和累计售电量均实现两位数增长。

鱼水情深共建和谐家园

7月17日，驻陕西洛川县某雷达站副连长何盼望怀着激动的心情，将一面锦旗和热清洋溢的感信谢送到延安洛川供电公司负责人手里。“如果没有电力职工紧急抢修送电，这次重要的军事任务根本无法完成”，何盼望说道。

时间回溯到7月15日。正在执行一等值班演习任务的雷达站，受当天雷电暴雨天气影响，全站突然停电了，紧急时刻，洛川供电公司排除万难，特事特办，紧急抢修送电。由于当天报修点较多，各值班员都在外处理故障，为尽快恢复供电，从城区供电所临时抽调双休日在家休息的员工，配合营业班实施抢修。一组领用抢修物资，一组做好现场安全维护，一组实施架线施工，各项工作有条不紊地实施。在紧线、放线时，由于高压线跨越公路，连队官兵主动配合对现场交通实施了管制，避免发生其它不安全隐患。经过近三个小时紧急抢修，供电终于恢复正常了。

“军民一家”，国网陕西省电力公司时刻不忘国防建设和拥军工作中的优质服务工作。该公司始终千方百计把解决部队用电问题作为重点来抓，始终把为部队排忧解难作为开展军民共建工作的立足点，把为部队办好事、办实事当作共建工作的重要内容抓好落实，把保证部队战备训练、工作生活正常用电摆在双拥共建工作的首要位置，努力提供优质快捷服务，先后解决了某部队营房处、通讯团以及多个军队干休所的用电问题，有力地促进了部队的现代化建设,营造了军爱民、民拥军，军民鱼水一家人的浓厚氛围。

服务民生，服务地方经济发展，“你用电我用心”，在高温的炙烤下，在今夏气温不断创出新高情况下，国家电网陕西电力员工正奋战在保供电的战场上，用汗水和奉献，为三秦大地的正常生产生活，作着默默的贡献！

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