你提意见我来改 提升服务惠民生

本报记者 张伯阳

“近年来，渭南市政务服务工作水平有了大幅提升，我们来办事的体验感越来越好了，但个别细节还需要更加注意，比如说窗口指示牌不是很清晰，业务窗口变更了如果能提前告知群众，会方便很多。”2月15日，市政务服务中心召开2022年度效能监督员座谈会，监督员吴秋菊说道。

市政务服务中心为进一步加强日常管理，不断提升政务服务工作效能和服务质量，规范工作人员政务服务行为，切实提高群众办事满意度，邀请效能监督员定期不定期开展监督活动。

监督员赵哲勋说：“很多市民对医保的报销政策知晓率不够高，建议相关窗口人员加强业务培训，加大政策信息的宣传推广。”

“投诉电话可以改为意见建议电话。”“开展优秀窗口评选，能调动窗口的积极性。”“加强硬件建设，充分利用现代科技，推进信息化建设。”“设立65岁以上老人专门窗口。”……监督员纷纷为渭南市政务服务工作建言献策。

据了解，2022年市政务服务中心将紧紧围绕社会关切和群众期盼，全面升级政务大厅软硬件，探索“7×24”不打烊工作机制，积极推行“一窗受理，集成服务”，开展政务服务“四进”活动，组织相关窗口单位进农村、进社区、进企业、进商圈活动，续接服务“最后一米”，开展“争先进、创一流、提质效、树形象”主题活动，全面提升全体工作人员的服务意识和服务水平，不断推动渭南市政务服务更好、更优、更温暖。

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