建行渭南分行： 打造“有温度”的银行 让群众共享现代金融发展成果

“客户至上，注重细节”，是每个建行员工贯彻在心的服务理念，一遍遍耐心的问询，一步步细心的确认，审慎而又严谨的态度，是建行给客户财产最大的保障，客户至上始终体现在建行员工的一词一语，一举一动中。让服务管理再提升

打造“有温度”的银行

2021年12月3日上午，“2021年渭南市民最满意银行评选”专业走访团走进中国建设银行渭南分行东风大街支行，体验建行渭南分行的服务理念和发展概况。

“我们秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，持续优化金融服务质效，打造“有温度”的银行。”该支行行长郭银鹏介绍。在该行大厅内，智慧柜员机的智能服务吸引了大家。“职工养老个人参保缴费证明打印流程、个人明细查询与打印……”在智慧柜员机前摆放的便民服务指南令人眼前一亮，温馨细致的便利贴，专业齐全的流程指南得到走访团成员的赞叹。

“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”，建设银行渭南分行员工用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务，接待每一位客户。

据介绍，自党史学习教育开展以来，建设银行渭南分行党委借力党史学习教育，以提升金融服务水平为抓手，多举措引导员工学党史、悟初心、强基层、提服务，真正为群众办实事、解难题，使金融服务更有人情和温度。

同时，以“服务管理提升年”为抓手，不断在全行范围内厚植优质服务理念，着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，通过上门服务等措施，不断改善老年客户服务体验；借助“劳动者港湾”、公众教育区等线下资源优势，积极开展丰富多彩的金融知识宣教工作，走进社区、高校及中小学校开展“金智惠民”活动，将反洗钱、防范电信诈骗等金融知识送达群众身边。

2021年以来，该行累计提供上门服务200余次，开展金融知识宣教活动130余次，收到客户感谢信、表扬信、锦旗等20余次。

为群众办实事

列好“项目清单”解难题

建设银行渭南分行共有营业网点35个，其中城区14个，县域21个。近年来，该行纵深推进普惠金融，服务地方经济发展。积极创新金融科技，不断提高支持效能。聚焦社会痛点难点，全力推进住房租赁业务。坚守服务乡村初心，全力支持乡村振兴。

“通过建行农牧服务平台，几分钟我就贷到了30万元，而且不需要任何抵押担保，建行给予了我们奶农很大的支持。”有了建行农牧行业服务平台的金融支持，村民们对产业致富信心满满。

据悉，该行以“我为群众办实事”为落脚点，增强党史学习的针对性和实效性，形成25条支持区域经济高质量发展、为人民群众办实事解难题的“项目清单”，逐条落实，逐项推进，以实际行动进一步促进党史学习教育和新金融行动同频共振。

同时，该行在全党开展党史学习教育以来，多家支行开设“张富清服务窗口”,广大党员干部对照老英雄的精神，用实际行动践行党史学习教育成果，让客户真真切切感受到新时代国有大行的良好形象与担当，收获了社会各界的广泛好评。

我为群众办实事，一枝一叶总关情。建行渭南分行还通过推动智慧城市建设、服务中小微企业、优化业务流程等措施，使广大百姓共享现代金融发展的成果，以勇于担当、锐意进取的奋斗姿态与人民群众携手并肩，共同打造美丽富饶新渭南。华商报记者 邢雪雪

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