浦发银行渭南分行开展金融消费者权益保护工作

2021年，浦发银行渭南分行在监管部门的正确指导下，不断建立健全消费者权益保护机制、加强经营行为管理、认真贯彻落实消费者权益保护工作相关制度要求，使消费者权益保护工作得到了进一步提升。

将金融消费权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中

浦发银行渭南分行始终坚持“笃守诚信 创作卓越”的核心价值观，将消费者保护工作贯穿于全行经营发展和企业文化建设中。2021年初，提出了“打造管理一流、产品一流、服务一流精品网点，更好地为金融消费者服务”的奋斗目标。通过不断完善规章制度，明确本级机构高级管理层在金融消费权益保护工作中的责任，不断适应消费者保护工作的新要求，使消费者权益保护战略目标和各项措施得到有效执行。2021年，浦发银行渭南分行在系统内服务质量考评中取得了优异成绩。

开展丰富多彩的金融知识及金融消费者教育活动

为提升广大群众金融知识水平，增进风险防范意识，加强个人信息保护，浦发银行渭南分行开展了形式多样的消费者宣传教育活动。在元宵佳节来临之际，组织全辖所有网点开展了“猜灯谜、学金融知识”活动，吸引了广大市民群众积极参与。在九九重阳节来临之际，组织全辖网点开展了“九九重阳情意浓”智慧助老活动，向老年人普及智能手机、电脑、银行自助机具等设备的使用，帮助老年人正确掌握“扫码支付”“滴滴打车”“医保就医”等手机操作技能。以实际行动关心关爱老人，帮助老年人解决在智能设备使用中存在的突出问题。

全辖网点还通过持续开展“进社区、进校园、进厂矿”活动，使金融知识走进不同社会群体，教育各行各业群众自觉树立“抵制非法集资”“防范电信诈骗”“个人信息保护”等正确的金融消费观念。

积极拓展普惠金融特色产品与服务

为贯彻落实中央普惠金融政策，提升对小微企业、“三农”和扶贫、创新创业主体等重点群体的金融服务水平，浦发银行渭南分行完善体制机制建设，形成了多元化、广覆盖的普惠金融服务体系。2021年，浦发银行渭南分行积极落实普惠金融相关政策，在华州区设立了普惠型小微支行，为当地社区居民提供多元性与差异化的金融产品和服务。

在拓展小微企业融资产品方面，浦发银行渭南分行针对小微企业融资需求和特点，积极推广小微企业房抵快贷、银税贷等信贷创新产品，成功解决了一些小微企业、个体工商户的融资需求。2021年上半年和三季度，在渭南监管机构对小微企业金融服务情况通报中，浦发银行渭南分行在当年首次贷款金额和户数等指标综合考评中均等位居前。

2022年，浦发银行渭南分行将继续坚守“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，做大主业、做精专业，以服务实体经济和社会公众为宗旨，以客户为中心，以持续为经济、社会、环境发展提供专业高效的金融服务为己任，为践行“金融为美好生活创造价值”的初心和使命而努力奋斗！

欢迎广大人民群众监督指正监督电话

浦发银行客户服务电话 95528中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话 12363中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护咨询投诉热线 12378浦发银行渭南分行投诉电话 0913-3357061浦发银行西安分行投诉电话 029-63603236

浦发银行信用卡客户服务热线4008208788或021-38784988

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