倾力打造一流政务服务环境 专访市行政审批服务局党组书记潘西权

本报记者 姚琼

市行政审批服务局是展现一座城市文明的重要窗口，也是文明城市创建的重要组成部分，承担着重要任务。近日，本报记者专访了市行政审批服务局党组书记潘西权，具体了解市行政审批服务局在文明城市创建工作中的做法和下一步打算。

记者：潘书记，请您介绍一下市行政审批服务局在全国文明城市创建工作中都承担哪些具体任务呢？

潘西权:行政审批服务局是适应“放管服”改革新成立的职能部门，是市政府33个组成部门之一。作为涉及办理民生事项和实行行政许可的部门，始终坚持应进必进、应进全进的原则，目前大厅进驻49个市级部门、775项审批服务事项，实现了“三集中三到位”，每年为企业群众办理业务达40余万件，每天接待群众3000余人次。优美的环境、优良的秩序、优质的服务已成为政府形象的名片，也体现着城市的文明，也是创建文明城市的必检点位。今年以来，我们围绕全市“十项重点工作”“创亮点工作”，持续发力、常态用力。我们始终坚持把群众和企业办事方便不方便、满意不满意作为审批服务工作的出发点和落脚点，举全局之力来抓创建工作，通过刀刃向内的自我革命，打通改革堵点难点，让群众办事像“网购一样方便”，不断提升群众的获得感、幸福感和认同感。我们坚持以创建统领、审批带领、服务引领，将创建各项要求融入日常、抓在经常，与党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动结合起来，与市委“高举旗帜、响应号召、奋进新时代、启航新征程”主题活动结合起来，坚持问题导向、精心组织、强力推动，形成了审批服务与创建工作齐抓共管、互促共进的良好局面。除做好政务大厅创建外，我们还牵头包联玉德路段创建和临渭区民生社区的互联共建工作。

记者：您能不能具体谈谈咱们都做了哪些工作，得以取得了这样的成绩？

潘西权：在市委、市政府深化改革的强力力推动下，我们以推进审批服务便民化为主线，以“服务用心、审批增效、队伍提能”为目标，将创建文明城市、提升政务服务、优化营商环境三者有机结合，重点做好“三规范三提升”推动文明城市创建各项工作落细落实。我们坚持高标准建设、高标准要求，打造“文明创建+政务服务”新模式。对大厅的环境、设施等各个方面进行了改造、更新和完善，建立了多种功能区，为群众免费提供各种贴心服务，让办事群众有了宾至如归的感觉。同时，我们通过“六个一”改革，使工程项目全流程审批由原来的325个工作日压缩至60个工作日。制定出台了《首问负责制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等20多项制度和管理办法，把工作纪律、环境卫生、文明服务等作为日常巡查和考核评优的重点，定期对窗口人员服务质量、群众“急难愁盼”问题情况进行公示，促使服务水平提质增效。在包联路段玉德路组织党员定期深入门店进行宣传，有效提高经营者对创建重要性的认识和理解，坚持常态化开展“周五创建日”活动，组织志愿者清扫路段卫生，开展文明交通劝导。

记者：下一步，市行政审批服务局又将如何更好发挥职能作用，将创建工作进一步引向深入？

潘西权：我们将坚定不移落实市委、市政府的决策部署，以市委“高举旗帜、响应号召、奋进新时代、启航新征程”主题活动为契机，坚持创建目标不动摇、创建标准不降低、创建力度不减弱，查找差距，固强补弱，夯实责任，使创建工作实现新突破、呈现新局面。用系统思维，把高质量推进新时代文明城市创建与“我为群众办实事”实践活动结合起来，相互交融、相互促进、相互激发，不断简化流程、优化服务、美化环境、提升素质，用心用情用力把群众的一件件小事办好办实办优。

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