渭南市未成年人救助保护热线并入12345政府服务热线

本报讯（通讯员 王西军）日前，市未成年人救助保护热线并入12345政府服务热线。

市未成年人救助保护中心工作人员走进12345政府服务热线中心，通过专题培训、发放宣传资料、实际案例探讨等形式，向话务员详细介绍未成年人救助保护政策以及相关法律法规等，让话务员对市未成年人救助保护中心的工作职责、服务对象、工作范围有了更加全面地了解。

渭南市开通的未成年人救助保护热线服务平台，将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”的运行模式和“地市级受理、县区级处置”及“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，全力打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”未成年人救助保护热线服务综合平台，全力解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

今后，市民如发现未成年人存在监护不力、无人照料、流浪乞讨等需要救助保护的或者想咨询相关政策法规的，都可拨打12345政府服务热线寻求帮助，热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。市未成年人救助保护中心将严格落实“接电即办”制度，对热线反映的诉求进行第一时间响应、第一时间核实、第一时间处理、第一时间答复、第一时间结案，全力提升渭南市未成年人救助保护服务水平。

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