一封表扬信 满满感激情 记农行临渭区支行特事特办服务特殊群体客户

通讯员 刘晨

“感谢农行工作人员的全程陪同和贴心周到的服务，我的难题终于解决了。”12月4日，客户张女士对农行临渭区支行的工作人员感激地说。

去年10月，张女士的父亲不幸发生车祸成植物人，目前在康复中心康复治疗，各项花费较高。今年10月，保险公司赔付款70余万元到账，因张女士父亲的银行卡为二类卡，每年仅有20万元取现额度，在张女士取出20万元后，保险赔付的其余款项无法取出。为支取二类卡保险赔付款项，农行需做一二类卡绑定等交易，但不巧的是，张女士父亲的一类卡密码锁定，需要办理一类卡密码重置业务，因客户意识不清，也无法满足银行上门服务的条件，让事情变得更为复杂。

“张女士的业务较为特殊，我们也试图通过特事特办的方式帮助解决问题。不过业务办理需要提供相关材料，尤其是法院认定其父亲为无民事行为能力或限制行为能力，张女士在与法院沟通过程中，因多种原因无法开出相关证明。”农行临渭区支行营业部相关负责人说，他们根据有关规定，建议张女士先转部分资金到父亲所在医院账户，用于紧急治疗。张女士同意了，但表示还是想全额取出保险赔偿款，她会继续和法院沟通。在张女士准备资料的过程中，营业部也及时向上级行汇报，积极寻找解决途径。鉴于情况特殊性省、市、区三级行联动，突破制度限制，特事特办，用最短的时间协助张女士完成公证书的出具，经远程审批，终于解决了张女士的燃眉之急。

“像我父亲的这种情况比较罕见，但最终达到了预期的效果，非常感谢农行员工热心的服务。”张女士对网点特事特办的高效率非常满意，事后，她手写一封表扬信，感谢农行临渭区支行工作人员严谨负责、热情周到的服务。

近年来，农行临渭区支行在坚持合规、严守风险的同时，主动提供便民、高效的服务，努力为每一位客户解决好每一个问题，让特殊客户群体也能享受到优质贴心的金融服务。

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