12345热线服务听民声解民忧 失而复得的准考证

本报记者 吕佳 实习生 周列勇

“没有12345热线的及时帮助，我可能很难完成人生的这次‘大考’。”回想起一个多月前准考证失而复得的事，杜桥中学高三应届毕业生李明（化名）言语中还有些许激动。

准考证丢失，紧急拨打12345热线

7月7日，渭南市4万余名高三学子参加高考，李明也是“高考大军”中的一员。当天考试结束，他骑了一辆共享单车回家。然而，在睡前准备整理考试资料袋时，才猛然想起把袋子落在了共享单车的车篮里。

“没有准考证，咋参加明天的考试？”这可急坏了李明一家人，他一溜烟似地跑到停车点，发现下午自己使用过的那辆共享单车已经不在了。联系共享单车客服后，得知“已经下班”，万般焦急和无奈之下，抱着最后一线希望，李明拨通了12345热线，反映了自己准考证丢失的情况。此时，已是深夜11时25分。

“准考证丢了，这可是个大事！”放下电话后，12345热线话务员李静静迅速处置。

深夜里，多部门联动寻“证”

李静静先是联系到李明准考证遗失所在地管理共享单车的渭南高新区执法局，得到了共享单车负责人的联系方式。一次、两次、三次……多次拨打，始终无法取得联系。（下转第二版）

新闻推荐

渭南市交通运输局 召开创建全国文明城市动员会

本报讯（记者左超君）8月31日下午，市交通运输局召开创建全国文明城市动员会。公交治安大队、临渭交警大队、各出租车公司等相...

渭南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播渭南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。