国网渭南供电公司 多措并举提升服务压降投诉

本报讯（通讯员宁宇）2019年，国网渭南供电公司坚持以客户为中心，落实供电服务各项工作要求，切实履行服务监督职责，为广大用电客户提供一个电网更加稳定、服务更加优质的供电环境。

一年来，公司全面践行“人民电业为人民”服务宗旨，聚焦群众美好生活用电需求，以投诉管控倒逼服务质量提升；充分发挥服务监督和服务指挥作用，认真落实“提升满意度压降投诉数量八大举措”，不断优化工作流程，优质服务水平再上新台阶；积极推进低电压、频繁停电台区治理，全年共计治理低电压、超负荷台区332个，“迎峰度夏”“迎峰过冬”期间及时对重、过载线路进行负荷转移2.7万千瓦，2019年频繁停电投诉数量较2018年下降54.82%。

渭南公司常态化开展营业厅视频监控，营业窗口服务水平明显提升，对公司全部营业厅劳动纪律、着装规范、服务态度、营业厅环境进行全方位、全过程实时监控，累计监督整改营业厅不规范行为680件，营业厅服务投诉较2018年下降63.15%。开展业扩全流程监督，助力优化营商环境，对高压业扩流程进行全过程监控，对低压业扩流程开展人工回访，发现督促问题整改97件，业扩类投诉较去年下降80.77%。

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