中行渭南分行朝阳街支行暖心服务受点赞 客户登门送锦旗

本报讯（记者 刘聪梅）近日，中行渭南分行朝阳街支行营业大厅来了两位“不速之客”，送来一面写有“微笑暖心树青年之标杆 业务精湛立行业之典范”的锦旗。

“谢谢！谢谢！谢谢你们想办法解决了我们的燃眉之急！”来人是临渭区市民李先生和家人，他们连声称赞该行服务周到贴心，解决了他们的燃眉之急。奉送一面锦旗表达他们对该行优质高效服务的由衷称赞和感谢。

原来，9月初，李先生前来该行柜台办理了一笔15年前的存单支取业务。银行人员审核后发现该存单非本人支取，且时间久远，历史遗留问题较多。与李先生沟通得知，该笔存款客户是李先生的亲属，家住渭北农村，且因身体原因不便出行，由于急需用钱，便委托李先生代其支取款项。

工作人员解释了必须由本人办理的规定，鉴于客户本人亲自办理实在不便，且因为身体原因急需用钱。在电话与客户和家人充分沟通后，按照特事特办原则，该行内控副行长王婷驱车将客户从家中接到柜台，最终为其成功办理了取款业务，客户不胜感激。

锦旗虽轻，却承载着客户沉甸甸的信任和感谢，也是对中国银行践行“以客户为中心”服务理念、实实在在为客户排忧解难的充分肯定。该行负责人表示，千里之行始于足下，他们将遵照中国银行“建设新时代全球一流银行”的发展思路，全力支持地方经济社会建设，为市民提供更加优质高效智能的金融服务。

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