提技术 创服务 担责任 中国移动渭南分公司展现一流企业形象

春节期间，为保障网络通信正常运行，中国移动渭南分公司提前一个月对春节期间的业务容量进行评估，全面完成全网健康巡检和问题处理，为春节期间话务增长和流量高峰提供可靠保障。

一直以来，中国移动渭南分公司坚持“客户为根，服务为本”，针对消费者开展十大工程系列主题活动，不断推进服务水平提升，主动承担社会责任，做出了一系列成绩，成功展现了企业形象。

开展十大工程

让客户享受品质消费

今年中国消费者协会将“315消费者权益日”的主题确定为“品质消费美好生活”。为此，中国移动渭南分公司开展十大工程系列主题活动。

如为客户提供全方位、周到漫游服务的国际服务提升工程；为客户消除垃圾短信骚扰，净化市场环境的系统拦截提升工程；为客户提供最实惠最低资费，更快的上网速度，让客户享受高性价比的“提速降费”升级工程；加强电子渠道的业务体验功能，让客户通过电子渠道即可体验中国移动的电子渠道业务体验工程等。

通过落实十大工程，向客户提供“公正、透明、便捷、责任”的服务，为客户创造良好的消费环境及消费品质。

提升服务水平

激发员工主动服务意识

中国移动渭南分公司将结合自身的实际需要，围绕“五心”服务为主题，在企业内部逐步推进服务工程实施、服务内涵拓展、服务水平提升、服务标杆树立、服务文化塑造的五大服务层面的提升。

该公司通过培养员工服务意识，激发员工主动服务的意识，塑造服务文化，使服务完成文化与理念的整合，不断提升服务的品位。尤其营业厅，作为企业和用户之间面对面沟通的窗口，是顾客购买业务和体验服务的场所。2018年，渭南分公司共建成自有营业厅16余家、代理渠道900余家，同时拓展了网上营业厅、微信营业厅、手机App等多种业务受理渠道，提高了业务受理能力，展现了较高水平的服务素质。

承担社会责任

展现一流企业形象

多年来，渭南分公司在不断加快经营发展的同时，主动承担社会责任和义务，持续包抓10个贫困村，驻村干部21人，包联干部206人，包联贫困户556户，贫困人口1843人。2018年脱贫367户，1300人，占比70.5%。

在行业扶贫方面，去年完成了该市218个贫困村网络情况摸底，新建开通基站1600处；宽带新建光缆3500皮长公里，建设项目1153个，新建宽带覆盖贫困村77个，确保帮扶的10个贫困村宽带网络行政村覆盖率100%。并加快“寻秦记”电商平台推广，平台入驻商户25户，注册用户11387人，上架产品100余种，覆盖日常生活4个大类13个小类。在产业扶贫方面，确定了以种植和养殖为主的产业发展计划。通过各村已成立的互助基金会和公司多方筹措资金，如今部分项目已初见成效，一些新增或扩大种植养殖项目也在计划落实中。

同时，该企业连续十二年开展“爱心100”助学行动，累计资助学生650名、募捐260万元，助力贫困学子喜圆“大学梦”，全面展现一流的企业形象。

连续八年，渭南移动在陕西省通信管理局客户满意度调查中客户满意率名列全省前茅。“责任成就价值”，在企业发展道路上，渭南移动将一如既往坚守企业核心价值观，以客户为中心，诚信经营，创新服务，为广大用户提供更为丰富、便捷、高效、优质的通信服务。郭乔娜/文

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