渭南市公安局经开分局“四心服务”打造户籍窗口新形象

通讯员 王婷

为提高户籍窗口服务质量和效率，提升群众满意度，市公安局经开分局龙背派出所户籍室以“四心服务”打造户籍窗口新形象。

优化服务环境，让群众“舒心”。该所户籍室坚持从点滴做起、从细节入手，不断优化户籍服务环境，配备饮水机、座椅、纸笔、老花镜等设施，悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南，推行咨询服务、预约服务、通知服务，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

提升服务态度，让群众“暖心”。户籍民警主动热情地接待群众，用语规范，举止文明，耐心解答群众提出的问题。以一张笑脸迎群众，一片真诚办实事。从说好每一句话、回答好每一个问题入手，为群众提供热情、周到的服务。让办事群众由遇到难题时的“烦心”转变为民警的热情服务而“暖心”。

规范服务行为，让群众“顺心”。在任何情况下，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，规范户籍民警一举一动、一言一行。主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，提供一次性告知单，尽量让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人，确保服务机制的高效运转，让群众在办理户口过程中享受便民、利民、为民服务，“开心”而来，“顺心”而归。

兑现服务承诺，让群众“省心”。依托“321”工作法，我们对群众的承诺是：凡是本辖区群众的事情一律包办到底。坚持实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办。对受理的业务在承诺时间内办结，不让群众多跑路。龙背所户籍室始终坚守对群众的承诺，为群众解决了一个个难题，把让群众“省心”落到了实处。

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