民生最亮点 合并窗口即时办结 渭南市临渭区开启社保服务新模式

本报记者 王婕妤 见习记者 刘佳慧

11月14日，渭南市临渭区养老保险经办中心的服务窗口前，来办理业务的群众络绎不绝。“以前办理业务要在各个窗口之间来回跑，相同的政策要让工作人员解释好几遍，现在一个窗口10来分钟就能办完了。”正在办理业务的渭南市临渭区饮食服务公司工作人员张永利说。

这得益于临渭区养老保险经办中心的综合柜员制改革工作。经办中心主任李文石向记者介绍，综合柜员制是依据临柜服务的特点，充分利用人力资源，以完善的内控机制和高素质的人员为基础，实行单人临柜处理业务，一名工作人员办理多项业务。这种经办模式实现了一窗式办结业务，可以提高业务经办效能、优化业务经办结构、方便群众办事，有效避免了职责不清、推诿扯皮等现象的发生。今年1月起，临渭区养老保险经办中心正式开展综合柜员制改革工作。“综合柜员制要求服务窗口工作人员必须对养老保险各项业务政策十分熟悉，对所有流程要得心应手，能够与办事人员顺畅交流、准确沟通，由原来的‘专才’变‘通才’。”他说，“这对工作人员来说是一次考验，但我们的工作人员都完成得很好。”

“我们还大力推广手机APP和网上经办平台的应用，使广大参保群众足不出户，就可以办理所有业务。近七成2018年的退休人员，通过手机APP完成了养老金资格领取认证。临渭区483户参保企业注册了养老保险网上经办平台，把限时办结业务变为即时办结业务，真正做到让群众少跑马路、多跑网路。”李文石说。

渭南“同一家人”人力资源有限公司社保专管员王红霞告诉记者：“我做这项工作快10年了，目睹了临渭区养老经办中心信息化建设工作的全过程。原来办理新入职职工的参保手续需要3天才可以办好，现在半天就可以搞定，还不用在多个柜台来回跑。”

综合柜员制带来便利的同时，也会产生一定的风险。“从在职人员参保到退休人员待遇核算由一个柜员一手经办的话，如果在工作中不严格按照要求操作，很难避免个别工作人员违规操作的风险。”李文石说。针对这种问题，临渭区养老保险经办中心注重强调岗位分离，即设置柜员、复核岗、业务主管3个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来实现风险控制。

综合柜员制实施以来，临渭区养老保险经办中心共处理各类业务6万余笔，征收养老保险费1.3亿元，转移接续养老保险关系1万余人次，支付各类养老保险待遇5.5亿元。

“临渭区养老保险经办中心坚决贯彻落实‘放管服’政策，解决了服务群众‘最后一公里’的问题，满足了参保群众多元化的需求，树立了经办机构的全新形象。”临渭区副区长任教训说。

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