渭南市中心医院在全国改善医疗服务行动擂台赛中获殊荣

本报讯（通讯员 刘琳）10月11日，全国2018年改善医疗服务行动擂台赛举行，渭南市中心医院在此次活动中荣获“十大价值案例”“十大人气案例”奖。

此次比赛由国家卫生健康委员会指导、健康界主办，全国共有1200多家医疗机构参加，提交3055个案例。此次擂台赛旨在通过案例展示，寻找最佳医疗实践，汇聚、分享、传播改善医疗服务的卓越经验和成果，从而惠及医院，惠及患者。比赛中，市中心医院展示的实践案例得到现场评审专家的高度评价，最终获得此次赛事东北西北赛区“十大价值案例”“十大人气案例”。

多年来，市中心医院始终坚持“以患者为中心”、以问题为导向，针对患者在就医过程中反映突出的问题，如停车难、排长队、卫生差、对服务还不够满意等，运用PDCA质量管理工具，深入整改，大力改善就诊环境，优化就诊流程；积极推行“厕所革命”“烟头革命”和“效率革命”，成立志愿者服务团队，提供爱心轮椅，新增多项便民措施；开设专科特色门诊，成立全市首家“伤口造口门诊”，服务范围已辐射至渭南市11个县（市、区），为患者提供专业规范的治疗；开通全市首家“疾病营养宣教”微信平台，制定个性化膳食方案，为产妇提供月子餐；在门诊开设爱心岛和休闲角，极大地缓解患者就医中的焦虑情绪。小举措，大爱心，在决赛汇报中，该院为ICU患者免费提供休息区的温馨举措，受到多位专家的一致好评。2017年度，被评为陕西省卫生系统改善医疗环境提升医疗服务活动示范单位。

通过此次全国医院擂台赛平台，该院在积极分享自身经验的同时，进一步加强学习全国其他医院优秀案例，不断深化改善医疗服务行动内涵建设，提升服务能力，全方位、多举措改善老百姓就医获得感。

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