渭南市骨科医院被国家卫计委医政医管局评为“2017年度改善医疗服务示范医院” 创造医学品牌 引领骨科未来

2018年2月3日，渭南市骨科医院获国家卫计委医政医管局评定的“2017年度改善医疗服务示范医院”。渭南市骨科医院这所集医疗、预防、康复、教学为一体的专科医院，在获得陕西省“青年文明号”先进单位、“渭南标杆”单位等荣誉后，将踏上更高的里程碑。

面对公立医院综合改革，面对群众对医疗健康服务的需求，渭南市骨科医院坚持“发展在民心，出路在创新，关键靠实干”的思想，把“谋事就是人才，实干就是本事，负责就是能力，精细就是水平”理念引入实际工作中，围绕“大骨科，强综合”、“秦川八百，骨科渭南”、“建设陕西骨科名院”战略目标，以患者需求为向导，不断改进就医流程，优化医疗服务，创新医疗服务品牌，为患者增添医疗服务的“温度”。

科技支撑科学管理助医改

近年来，渭南市骨科医院坚持贯彻国家医药卫生体制改革精神，落实国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”，探索创新管理模式，改善医疗服务，跃居全市乃至全省骨科医疗机构先进行列，取得显著成绩。

医院坚持以病人为中心，持续改进医疗质量，建立医疗质量与安全、医院感染、不良事件预防等12个管理委员会，医院在全市乃至全省率先成立了精细化管理委员会，引进企业管理的"5S"理念，深化管理工作内涵，实现了管理由随意化向规范化的转变，由经验型向科学型转变等。

医院坚持以骨科专科为重点，开展重点学科建设，引进和推广医学新技术，人工膝关节置换手术以“患者无痛，当天下床活动”的显著效果，成为医院的专业特色和优势品牌。医院还把3D打印“私人订制”技术引入骨科治疗领域，提升了医院的核心竞争力。借助国家外国专家局引进国外智力项目，邀请国外专家教授来技术指导和学术交流。同时，选派专业技术骨干参加国际、国家和省级学术培训及交流活动，不断提升医护人员专业水平。

诊疗服务实现全盘路径化

医疗管理现代化离不开信息化，在落实进一步改善医疗服务行动实践中，渭南市骨科医院“全预约”、“一站式”、“互联网+”等概念的引入，让患者有了全新的就医体验。医院通过信息化手段，为患者提供诊疗信息，查询等服务。

2月23日，走进渭南市骨科医院，人性化的设施服务为患者营造了温馨的就医环境。门诊区与病区配备的移动检查床、饮水机等方便患者就医。医院还坚持开展优质护理服务，帮助患者进行康复锻炼，勤跑腿，多问候患者病情等，为患者营造温馨的康复环境。

“我们还通过开展“开门评医，回访患者”活动，每月召开医患沟通座谈会，广泛听取群众意见和建议，及时纠正和解决诊疗过程中存在的问题，妥善处理医患矛盾和纠纷。”渭南市骨科医院相关人员介绍。

改善医疗服务行动不仅局限于院内，更应当延伸至整个社会，让更多的群众感受到健康惠民的力度与好处。医院还以社区卫生服务中心为抓手，联合公共卫生人员、内科医师等组建家庭医师团队，重点从老年人、孕产妇等逐步扩大到所有人群；积极推进分级诊疗制度，组建了渭南市骨科医疗集团医联体，与三级医院、基层卫生院建立医联体单位，体现医疗体共联共享，更好地服务于群众，使全区乃至全市人民群众共享改革带来的红利。该院还将进一步为社区居民建立完善健康档案，积累大数据，为下一步健康跟踪指导打下基础。

医学人文关怀提升服务

为浓郁医院“专科”文化，“家”文化，“善”文化，渭南市骨科医院开展多种医疗竞赛活动，在活动培训中提升医务人员的综合能力，打造医院文化，常态化志愿服务更是吹响了全院奉献向善的集结号。

医院把培育和践行社会主义核心价值观作为提升医疗服务的基础和保障，培育“天使价值观”为主题的系列活动，开办国学与人生讲堂、道德讲堂；举办读书演讲比赛，坚持开展“志愿服务之星”“最美医生”评选活动等，不断提升医护人员的素养，激活职工工作热情和积极性，为医院发展注入新活力。

“医者就要视患者为亲人，我们不但要救治他们身体的疾病，还要抚平心里的创伤。”院长穆选生说。医院还开展“关爱贫困患者，爱心点燃希望”系列主题活动，组织开展志愿服务等社会公益活动。

2017年3月，对临渭区向阳办赤水村二组的女大学生黄华一家来说，是个特殊的日子，下肢截瘫的黄华接受了医院的免费入院治疗，40000余元的治疗费用医院承担。住院期间，医院还组织医护人员为她捐款近万元，通过大家的关爱，让她点燃生活新希望。

骨二科包联医生贾冬冬为大王村贫困患者王缠进行骨科关节病诊查后，根据病情安排患者住院进行双膝关节置换手术；还有贫困患者贺江楼等，在医疗救治及办理贫困、低保手续等方面得到包联干部的关心和帮助……医院还对包联的临渭区阳郭镇大王村开展产业扶贫，投入40余万元改善包扶村生态和人居环境。

为减少因病致贫，因病返贫，医院坚持落实千名医生包联因病致贫家庭方案，成立了健康扶贫医疗小分队。将因病致贫人员纳入医疗服务和健康扶贫重点对象，开展“一对一”帮扶，深入开展家庭医生健康管理签约服务。2017年，医院接诊全区建档立卡贫困患者187人，按照健康扶贫政策减免了有关费用。接诊所包联的贫困患者14例，医疗总费用201830元，通过合疗及健康扶贫救助政策减免费用189226元，切实为贫困群众解决了医疗负担。继续坚持送医送药送健康活动。

先进的医疗设备，精湛的医疗技术，高尚的医德是医院发展的核心力，提升医疗服务永无止境，优质服务不能等，渭南市骨科医院将踏上新征程，把让群众便捷就医，安全就医，有效就医，明白就医落到实处，见到实处，让春风化雨润渭城，丝丝温暖百姓心。华商报记者 邢雪雪

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