渭南市车管所推“免费帮办”业务 车驾管服务热线正式上线 “有人指导办业务 省时又方便”

6月1日，﹃免费帮办﹄工作人员帮市民办理业务华商报记者 张苗 摄

华商报讯（记者 张苗）“有了‘帮办人员\’指导业务办理，既省时又方便！”办理完车辆解押业务的郝女士说。6月1日，渭南市公安局交警支队车管所“免费帮办”服务及渭南车驾管服务热线965126运行。

6月1日上午9时许，在渭南市车管所业务办理大厅，“免费帮办”人员郭天昊收集好资料后，用了不到5分钟，就通过自助环保检验合格标志申领系统，帮市民刘先生领到了环保检验标志。

“上班后一个小时内，共为20多名市民提供了免费咨询及业务指导。”工作人员李毅说，与他一样的工作人员共有10名，主要提供业务咨询、流程讲解、资料预审、引导办理等服务。

据介绍，当天正式上线的965126渭南车驾管服务热线平台，包括业务咨询、投诉受理及结果反馈、执法服务回访及车驾管业务知识宣传四项功能。工作人员在正常工作日每天9：00-17：00在线回复。据统计，自5月15日965126车驾管服务热线试运行以来，截至6月1日上午9时许，该平台通话总量已达到2325次，其中呼入总量为1937次，呼出总量388次，接通率100%。其中咨询业务办理流程及所需资料的人最多，也有人对车管所提出意见及建议。

“免费帮办工作人员很耐心，办理业务特别方便。”市民刘先生说，比如好多人不知道新车挂牌的流程，以前为省事宁可找个中介多花三四百元。现在有了车驾管服务热线，所需要的手续及办理流程提前清楚了，若遇不清楚的，在大厅找“免费帮办”人员寻求帮助指导，就不用多花钱，省时又快捷。

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