物业管理的领路人 ——记市劳动模范、铜建集团物业公司西办公区物业服务部主任刘建军

　　提起物业管理，有些人会认为就是“扫扫地”“倒倒水”“看看门”，不需要技术，只要出点力就行了。可在市级机关西办公区却有这样一位物业管理人员，他善于学习，甘于奉献，用出色的工作业绩刷新了人们对物业管理的认识，他的精神激励着每一位物业人，被誉为物业管理的领路人，他就是市劳动模范刘建军。

　　今年47岁的刘建军，现任铜建集团物业公司市级机关西办公区物业服务部主任，主要从事西办公区物业管理服务工作。在15年物业管理工作中，他一心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，为西办公区物业服务做出了自己应有的贡献，多次得到了西办公区相关领导的充分肯定和赞许，先后被铜建集团评为先进工作者和优秀共产党员。

　　政府行政办公区的物业管理，有着与住宅及其他物业管理不同的特点，要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。工作中，刘建军紧密结合办公区物业管理的标准，严格要求自己，利用闲暇时间学习物业管理专业理论知识，勤于钻研，严格质量，不断提升物业管理水平和业务素质，使西办公区的各项物管工作服务到位，井然有序。

　　在十多年的物管工作期间，刘建军爱岗敬业，忠于职守，勤勤恳恳，甘于奉献。2010年7月的一天，渭南市遭遇了一场特大暴雨灾害天气，晚上11时左右，西办公区服务部南门房遭遇水灾险情，门房里面有办公区监控设施设备，价值数万余元，情况十分危急。得到消息后，刘建军来不及穿戴雨具，第一时间赶到现场，立刻组织3名值班人员用簸箕、脸盆、铁锹等工具冒雨排除险情。险情缓解后，他还来不及缓一口气，突然又接到电话求救，市政府东办公区物业服务部1号楼地下室发生水灾，他又立刻带领人员带上抽水泵、水桶、脸盆等工具冒雨赶赴配合抢险救援。鞋子湿了就打赤脚、衣服湿了就脱掉赤膊，他们不怕水泡，不惧风雨，经连续奋战最终将险情排除，保住了办公区设备的安全和国家财产的完整，为办公区第二天的正常工作提供了良好的物业服务。

　　刘建军很热爱自己的工作，他经常放弃休息时间加班加点。2016年3月26日，这天是周末，西办公区小餐厅厨房污水池管道不出污水，气味难闻。刘建军拉开出水口井盖发现管口被厨房油污渍堵严，污渍已锈成块，管口在污水池底部很难清理，他紧急联系维修人员无果，加之当班人员年龄偏大，他来不及换上工作衣就跳入1.5米深的污水池开始工作。机器处理不了的地方，他就用手探进去清理，清理过程中，下水道刺鼻的屎、尿、洗衣粉等气味混合在一起，熏得他抬不起头，污水不时地喷到脸上、身上，但是这些都没有阻挡住清理工作，经过40多分钟的紧张清理终于将管道疏通了。

　　刘建军认为，要做好办公区的物业管理，一定要着眼政府行政机关特点，倡导团结务实作风，发扬敬业奉献精神，努力提供优质、高效、满意的服务。为此，他严把人员招聘关、思想教育关、跟踪监督关，提高在岗人员素质，建设了一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。

　　刘建军说，要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。他要求服务团队重点抓好“三化”：一是服务规范化，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化，有效避免操作失误，减少事故，保证了服务质量。三是管理制度化，同时制度上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈了较大的步子。在刘建军的努力下，2015年他所管理的“西办公区”被市建设集团物业公司评为优秀物业服务部，而他本人也获得了各项荣誉，今年被评为全市劳动模范。（本报记者 陈娜）

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