农行渭南分行多措并举密织电信网络诈骗防护网

本报讯（通讯员刘晨）农业银行渭南分行一直把防电信诈骗作为履行社会责任的重要内容，以切实提升客户和员工防范诈骗意识和技巧为抓手，积极探索防范打击电信网络诈骗的新手段，保护客户财产免受损失。

开展组织培训，强化员工意识。该行成立了防电信网络诈骗专项治理领导小组，制定工作实施细则，针对当前电信诈骗案件频发、迷惑性和隐蔽性强的特点，充分利用晨夕会、例会，组织员工学习诈骗犯罪典型手段和形式，加强对网点员工防诈骗识别、防范技巧的学习培训，一线员工防范案件的敏感性和洞察力得到强化，全行防诈骗水平有效提升。

善用新型媒体，强化客户教育。该行整理了部分防范电信诈骗的宣传资料、安全用卡及网上购物等防诈骗知识，通过微信朋友圈、微博等新媒体及OCRM系统（操作型客户关系管理系统）批量短信进行转发，并在营业场所滚动播放防诈骗宣传视频，张贴宣传海报及公告，扩大受众面及影响力。该行还开展了形式丰富的宣传活动，积极走进校园、企业、社区，加大对人流量大和易受害人群的防范诈骗宣传力度，为群众普及防范电信网络诈骗知识。

织牢防护网，强化堵截效果。渭南分行通过织牢织密三道防护网，有效保护金融消费者权益。一是重点提醒。网点员工对前来办理转账业务的客户，尤其是易受骗的老年人、外来务工人员进行防诈骗宣传和提醒服务。二是及时沟通。如果识别客户可能上当受骗，由网点工作人员耐心与受骗客户进行面对面交流，及时劝止汇款行为。三是加强警银合作，共防风险。对于不听劝止的受骗客户，及时通知公安机关派民警到场，共同做好客户的解释和宣传工作，对于受害者转账后发现被骗报警的情况，积极配合公安机关冻结赃款，及时挽回群众损失。

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