渭南市房地产交易管理所 推出十项便民举措提高服务质量

为贯彻落实市委、市政府“马上就办，办就办好”的服务宗旨，向广大群众提供便捷、高效、优质的服务，渭南市房地产交易管理所进一步创新服务方式，提升服务水平。针对商品房交易、二手房转让等业务推出10条便民措施，着力打造房地产业服务优良的窗口新形象。具体措施如下：

1、以现代网络信息技术为依托，开展预约服务。自2016年10月26日起，申请办理二手房交易过户的，可提前三天通过渭南房地产信息网（网址：http://www.wnfdc.com）或电话预约（预约电话：0913-8102531）（除春节外节假日），申请人按预约时间前往政务大厅专门窗口办理相关业务。

2、开展对特殊人群的上门服务。对年龄超过70岁以上的老人、卧病在床的病人及行动不便的残疾人等群体，经相关人员在政务中心交易所窗口申请，对符合条件的，由工作人员上门办理相关业务。（考虑人力、成本等因素，本条便民措施仅限市域范围内，市域外当事人确因特殊原因不能到场的建议通过委托公证办理相关业务）。

3、设置应急服务窗口。对急于出差、出国、留学的群众，凭火车票、机票或者购票信息、凭证等，提供快速应急服务。对身患残疾的群众，也可在应急服务窗口优先办理相关业务。

4、开辟无障碍绿色通道服务。对于涉及政府招商引资项目、事关社会稳定的群体性事件、企业改制等相关业务的，根据政府有关文件或会议纪要精神，开辟绿色通道，快速办结。

5、实行延时加班服务。因特殊情况需要双休日、法定节假日或正常办公延时加班办理业务的，提供加班延时服务。

6、实行限时办结制度。二手房转让、商品房备案等业务，均需按照承诺时限，限时办结。（二手房转让为10个工作日；商品房合同备案1个工作日；中介经纪合同备案1个工作日；房屋租赁合同备案1个工作日。）

7、简化办事程序

（1）对于单宗二手房交易业务存在赠与、继承类型的可合并办理，即两次手续一次收件一次办结。

（2）公房（国有、集体、公司法人、企业法人等）交易过户不再进行现场勘验评估。

（3）凭司法文书（法院判决书、协助执行通知书、裁定书或仲裁文书等生效的法律文书）可单方申请办理相关业务。

（4）涉及房产继承过户业务的原则上不再要求提供继承公证书。

（5）将二手房测绘配图由事前调至交易流程事中进行，为群众节省办件时间。

8、完善房产交易网络咨询、信息查询工作。加强渭南房地产信息网（网址：http://www.wnfdc.com）、微信公众号（渭南市微房产）等平台咨询回复工作，开展商品房买卖合同备案信息网络查询服务，方便群众业务咨询、查询。

9、服务质量跟踪回访制度。由复审科专人通过电话或上门等方式定期对办件质量和服务水平进行回访，每周应不少于两宗。同时认真听取群众和企业对我所的意见和建议，及时改进提高。

10、设置专线投诉电话。设立网络投诉平台（网址：http://www.wnfdc.com）、专线服务投诉电话（投诉电话0913-8150880），快速受理各类投诉，及时解决群众反映的问题。对不主动、不作为或出现重大过失造成不良影响的，追究当事人责任。

渭南市房地产交易管理所简介

渭南市房地产交易管理所经市编委批准于1988年11月成立，隶属渭南市住房和城乡建设局。

其主要职责是宣传、贯彻执行相关房地产政策法规；对本市城市规划区及建制镇范围内各种所有制房屋的买卖、赠与、继承、分析、兼并、承包、租赁、交换、抵押、拍卖以及其他在房地产流通过程中的经营活动进行管理，对房地产交易资金实施监管；办理各类房地产转移登记过户手续，办理商品房预售合同登记备案手续，办理《商品房预售许可证》初审手续，办理房屋租赁登记备案手续，发放《房屋租赁许可证》，办理中介服务机构登记备案初审手续；发布房地产信息，展示房地产市场行情；协助财政税务部门征收税费。

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