“一窗式”经办受赞誉 ——临渭区养老保险经办综合柜员制改革小记

    本报记者 张斌峰 通讯员 陈杰 赵洁

6月12日，渭南市首家养老保险经办综合柜员制改革试点在临渭区养老保险经办中心正式运行。截至7月20日，已经办理涉保业务7000笔，征收基金5000万元。

日前，记者来到了渭南市临渭区养老保险经办大厅，看到一体化的经办大厅共设置了3个综合柜员窗口，每个窗口配备2名工作人员，实行AB定岗制度，可提供参保登记、养老保险关系转移、缴费基数申报、待遇核算、抚恤金申领等10多项经办服务。

据中心大厅主任刘亚宁介绍，试点前，他们实行的是科室专管员制度下的窗口经办服务，对政策理解不一，执行过程中经常出现“踢皮球”现象，改革后，他们统一整合了人员，统一了经办服务流程和标准，采取了全流程、全经办“一窗通办”的形式，属于即时办结业务，窗口即时办结，对于限时办结的业务，前台统一受理，后台分别处理，限时办结反馈。

记者了解到，这次改革增设了养老保险经办服务咨询台，专设了带班领导岗，分别由中心领导轮流“坐诊”，现场解决参保人员在经办服务过程中的“疑难杂症”。柜员制一体化的经办服务，实现了让参保人员“走进一个厅，来到一个窗，办完一切事”。“一个窗口可以办理完申报基数核定、参保信息修改，办理业务轻松多了！”从经办服务大厅办理完养老保险业务的渭南市职业介绍中心社保专管员杨小军对记者说。在自助缴费窗口，记者看到，在经办中心工作人员的引导下，一位个体参保人员完成自助缴费不到2分钟。

临渭区养老保险经办中心负责人李文石告诉记者，随着网络的迅速发展，他们在去年开通企业网络经办平台后，今年主要把互联网+养老保险缴费运用到日常经办中，还开通了手机银行、微信支付功能缴费等，进一步满足自由职业者参保缴费渠道多元化的需求。

柜员陈之琳说：“以前新企业办理参保手续，企业经办人员跑来跑去，我们也很为难。一窗办理，服务对象高兴，我们也受到好评。”渭南市养老保险经办处副处长雷绪建告诉记者：“前几年，我们在媒体上注意到其他省市一些经办机构搞柜员制改革，收到了较好的效果。今年省社会保障局出台了《实施综合柜员制指导意见》后，我们抓住这一机遇，临渭区养老经办中心主动请缨，获得渭南市养老保险经办处批准，在全市率先试点。从目前的运行情况看，经办稳妥有序，效果较好，提高了经办效率，方便了参保群众。”

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