服务社会保平安科学管理求发展 ——渭南市保安服务有限公司董事长杨方答记者问

本报记者高娟

保安，10年前对渭南的老百姓来讲还是个十分陌生的字眼，然而今天，渭南保安公司已成为渭南人民群众有口皆碑，维护社会治安不可缺少的力量。今年，渭南市保安服务有限公司与本报合作开办的《保安之窗》栏目，已经报道了多期保安及时处置突发状况，保护业主、社区安全的事迹。为了让广大读者更深入地了解渭南市保安服务有限公司，近日，记者专访了渭南市保安服务有限公司董事长杨方。

记者：杨总，您好！请您谈一谈保安公司是一个什么样性质的公司？

杨方：简单地说，保安服务公司是根据国务院制定的《保安服务条例》，由公安机关发给《保安服务许可证》，在工商局注册《营业执照》，依法向社会提供有偿安全服务的专业化企业。保安队伍是一支协助公安机关维护社会治安的辅助力量。

记者：保安员也肩负着维护社会治安的责任，那么你们公司都向社会提供哪些保安服务呢？

杨方：我们渭南市保安服务有限公司既有人力防范，也有技术防范，服务功能齐全。人力防范安全服务有门卫、巡逻、守护、押运、各类会议、各种经济、文化、体育的安全保卫等。技术防范服务有防盗、防火、联网报警，单位、门店、仓储、家居均可加入，提供保险理赔；还有银行ATM机安全巡查、视频监控、电子围栏、电子门禁管理等各类技防工程的设计安装。近期又增添了物业管理服务项目，我们公司可以使单位或居民小区实现物业加安防一体化的管理服务。

记者：请您谈谈，你们公司是什么时候成立的？现如今公司的发展规模如何？

杨方：我们公司是2003年5月16日正式成立的。当时我还是临渭公安分局副局长，根据上级公安机关的要求、倡导、主持并筹建成立了渭南市第一家正规的保安公司，次年我就离岗到保安公司担任经理，直到退休以后，2014年按照国家政策，脱钩改制为民营企业。从公司派出的第一个保安员开始，经过13年的苦心经营，公司逐渐壮大，现如今共有党政事业、学校、医院、银行、工厂、娱乐场所等人防客户200余家，派驻保安员共计700余人，防盗、防火、联网报警共计有800余客户，公司年营业收入达1000万余元，成为渭南规模较大、客户信任的保安企业。

记者：请您谈一谈你们公司是怎样逐步发展壮大的？

杨方：我们公司在管理方面，始终围绕研究“如何才能确保客户安全”这一个问题，根据客户的需求和治安形势的新情况、新变化，不断修改、增添安全服务方面的方法、措施。通过13年的实践，我们公司提出了“诚信为本、安全第一、严格执勤、优质服务”的工作理念，通过“严格招聘、严格训练、严明纪律、严格执勤”的方法，建立了一支形象良好、口碑较佳的保安队伍，并建立了一套科学、有效的管理制度，使公司的管理不断制度化、规范化、科学化。客户提出问题，我们立即整顿，客户有事随叫随到，重大安全问题处理不过夜，一般问题处理不过天，核心理念就是保证安全。

从统计的数据看，13年来，我们公司共抓获各类违法犯罪分子635人，救火86起，防止水灾13起，追缴挽回损失共计1800万余元。凡是聘请我们公司保安的单位，治安环境和工作秩序不断转好；凡使用我们公司配备的技防产品，客户都评价为物美价廉、质量安全可靠。经评估，我们的客户安全概率达到98%。大多数新客户都是通过调查、走访、咨询老客户后才和我们进行合作的。

记者：安全重于泰山。13年来，公司有没有出现过安全事故？

杨方：尽管我们时刻绷紧安全这根弦，但是由于各种因素，还是发生过安全事故。自公司成立13年以来，我们总共发生过大小事故共计30多起。是我们的责任，我们主动承担，公司内部启动问责制度，对存在的问题立即整改，并赔偿客户的相应损失。较大的事故，我都亲自上门赔礼道歉，请教客户改进意见、建议。

安全没有绝对保险的，但是我们作为保安公司就是要尽心尽力地保障安全事故少发生、不发生。其实在安全服务中经常会发生个别保安员纪律意识淡薄、执勤不到位、态度粗鲁等现象，涉及的问题点多面广，也有管理不到位的问题。一经发现或客户提出，我们不等不拖，加强管理，积极诚恳、立即改正的态度赢得了大多数客户的谅解。

2009年开始，我们建立了满意率问卷测评体系，通过书面表格、电话、微信等手段广泛征求客户意见，并将客户意见反馈到公司各个管理岗位，针对客户意见不断完善、整改，如今从2009年的70%满意率达到如今的98%。

记者：在如今日益激烈的市场竞争中，渭南市保安服务有限公司是如何应对并持续发展壮大？

杨方：自1983年深圳成立了中国第一家保安公司以来，现在保安公司已经遍及全国。2003年，我们在渭南市组建了第一家保安公司，现在也遍及全市，这说明保安市场需求很旺盛，发展空间还很大，今后的路还很长。我们公司还是要继续坚持“服务社会保平安，科学管理求发展”，“社会效益第一，经济效益第二”的经营思路，以质量取胜。人防主打“渭南保安”；技防主打“保安看店”两个优质品牌。只有坚持优质服务，建立社会信誉，才能保证我们公司的持续发展壮大，在竞争中立于不败之地。

感谢广大客户和社会各界的大力支持，欢迎大家多提宝贵意见，我和我们公司愿意为您竭诚服务。

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