买到变质炸鸡块 连打16个电话没投诉成

华商报渭南讯（记者 陈冰）吃了几块变质的炸鸡块，令李先生生气的不仅是商贩，更让他生气的是打了16通投诉电话，还是没有投诉成。

>>市民：7月11日打12331，总说正在转接中

7月9日下午，李先生在渭南市高新区育红路和新二路市场的一个流动摊位上，买了一些炸鸡块。回家后，他发现鸡块有异味，两个朋友尝后也有同样的感觉。

于是，李先生拿着剩下的鸡块找到商贩，但对方不认为有问题，还当场把鸡块吃了下去。李先生当天拨打了12315，向消费者投诉热线举报。7月11日，李先生告诉华商报记者：“12315说应该打12331，向食品药品监督管理部门投诉。因为9日、10日正值周末，我便没打，11日早上8点半开始拨打12331，一直到11点多都没有接通，提示音总是‘电话正在转接中\’。”无奈的李先生又通过114查到渭南市食药委的两部座机，但这两部电话都没有人接。

随后，李先生又通过渭南市政府值班电话，要到了市食药委办公室的座机，办公室一名工作人员在电话接通后，先说查看一下12331出了什么问题。过了一会儿，“这名工作人员回复说12331网络繁忙，并告诉我市食药委的另一部座机（华商报记者了解，此座机为该单位投诉中心办公电话），但这个座机一直占线。”李先生说，这已是他拨打市食药委的第4部座机号了。

“这一圈电话打下来，已经是11时50分了。”李先生统计了一下，为了这次投诉，他共打了食药监部门5个电话号码（12331、市食药委的4部座机），共拨了16次，但都没能投诉成功。

>>渭南市食药委：12331故障，4部座机非投诉电话

“我现在对那个商贩已没有什么诉求了，就是对这个投诉电话感到失望。”李先生说，“对于普通市民来说，遇到这类问题时，有不少人会自认倒霉，只有很少的人会去找相关部门投诉。可投诉要都是这样的遭遇，以后谁还会投诉？”

7月11日下午，华商报记者来到渭南市食药委，投诉中心的两名工作人员正在忙着调试电话。一名工作人员解释：“从7月11日早上开始，12331网络投诉电话出现了问题，不只是渭南，其他地方都出现了问题，我们刚刚把电话调试好，现在可以使用了。”

对于李先生说的其他4部座机，这名工作人员解释，这4部都是办公电话，不是投诉电话，只有12331接受投诉举报。而那部投诉中心的座机，“因为一直接听一个北京消费者的投诉，导致长时间占线”。 

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