市民三峡旅游被打 欢乐游变委屈行

本报记者 夏莲

“原本是开开心心去旅游的，没想到没游成反倒惹了一肚子委屈。被困十几个小时滴水未进，还莫名其妙挨了个巴掌。”昨日，刘婕向记者讲述了5月18日在湖北省宜昌市夷陵区三峡大瀑布景区经历的惊魂时刻。

体验“穿越瀑布”遭村民抢夺雨衣

5月18日下午2时左右，刘婕与渭南市14名游客来到宜昌市三峡大瀑布景区体验“穿越瀑布”，为了避免被淋湿，旅行社和司机为游客准备了雨衣。刘婕与其他游客拿着雨衣下车时，遭到当地村民围堵和谩骂。“他们不让带雨衣下车，说是抢了他们的生意，我们硬下车后，他们就抢我们的雨衣。我们在哪买东西是我们的自由，哪有强买强卖的道理。”提起这件事，游客孙智红仍愤愤不平。

刘婕告诉记者，游客们在要回雨衣时与村民发生语言和肢体摩擦，“当时有人用装雨衣的篮子和竹竿打我们，我们就往售票大厅跑，没想到他们撵进来继续拉扯我们。这时候有人说一个老太太被我们推倒了，当时我们只顾着往大厅里跑，根本没有推老太太。没一会儿来了几个男的，其中一个人说是老太太的儿子，上来不分青红皂白就给了我一巴掌，一下就把我打蒙了，衣服也被他们撕烂了，胳膊也淤青了。这些人太野蛮了，根本不讲理。景区也没有任何人出来制止，当时有个高个子男人一直在现场看热闹，后来听说他是景区主管安全的负责人。”

为避免事态扩大，同车游客将刘婕护在身后，并报警求助。半小时后，黄花派出所民警赶到现场，因有人受伤，当地村民不允许游客离开。民警在现场调解未果后，下午5时30分将旅行团及涉事村民带至当地派出所做进一步调查和调解。当事旅行团经理刘苹告诉记者，进入派出所后，游客一直在车上等候做笔录，期间村民在派出所院子里大哭大闹，砸车门，还上车谩骂，因车内有老人和孩子，出事后一直未进食，她建议让游客先离开，但村民不让。“所有游客做完笔录已经是19日凌晨3时30分了，最后，我们旅行社给老人垫付了400多元医药费，交了5000块钱押金才得以离开。”

刘苹告诉记者，当地警方在查看了老人摔倒时的监控后告诉他们，看不清是谁推了老人，游客们也没看到当时的监控录像。而据新华社5月20日发表的题为《三峡大瀑布“雨衣事件”透视》的文章称，“后经宜昌市夷陵区区政府调查，受伤老人是在双方推拉过程中不慎绊倒致伤。” 

游客质疑景区处置不当

5月21日和22日，中新网和新华社分别发表题为《湖北夷陵妥善处置“雨衣事件”治优旅游环境》和《湖北夷陵回应“雨衣事件”：将开展景区环境综合整治》的文章，文中均指出湖北省宜昌市夷陵区5月21日回应称，将以问题为导向，开展旅游环境大排查，针对个别景区出现的突出问题，开展为期一个月的景区环境综合整治，重拳治理突出问题，构建全域旅游新秩序。

5月25日晚，三峡大瀑布景区在其官方微博“三峡大瀑布风景区微博”上发表长微博再次回应称，由于景区疏于管理而给游客带来不便，三峡大瀑布景区全体员工向陕西游客以及广大关心三峡大瀑布景区的游客致歉，并指出了五点整改要求，其中包括“进一步规范景区安全保障能力”、“完善景区应急处置措施”、“依法打击破坏旅游秩序的行为”、“慰问受伤村民，做好后期善后工作”、“杜绝此类现象再次发生，并处理好设施相关事宜”等。

刘苹告诉记者，在夷陵区回应将开展旅游环境大排查后，他们便在相关媒体上发布了《“三峡大瀑布景区雨衣事件”陕西15名游客的八点质疑》的文章，对景区治安管理、警方出警不力、景区与村民的利益关系、景区相关负责人迟迟不现身、游客受到的伤害和损失等提出了一系列质疑，然而并没有任何一方对此作出解释和说明。

景区官方微博的回应，让刘苹和当事游客更加不满。他们觉得景区没有针对此次事件对游客做出答复，并从其回应第四条“组织相关领导前往受伤村民处慰问，并做好后期善后工作”里感到了极度的不公。刘苹说：“我们游客也被打了，还为说不清是谁推到的老太太垫付了医药费，旅行社还在派出所押了5000块钱。”她说，其他游客每天都询问她事情有什么进展，15位游客的身份证信息、联系方式都留在了当地派出所，但是这么长时间过去了根本无人问津，却等来了这样一份回应。

刘苹说，本来只是希望归还押金后能够有真诚的歉意，但却得到景区这样的答复，因此他们要求当地相关部门尽快给予游客正面回复，归还押金5000元和被打游客的医药费，并给予精神损失赔偿，哪怕只有一块钱。

记者致电当地旅游局遭推脱

5月26日上午，记者致电宜昌市旅游局，被告知该事件按照景区属地原则归夷陵区旅游局管。随后，记者致电夷陵区旅游局，被告知该事件由调查组负责处理，并以有紧急工作为由，让记者下午联系。记者下午再次联系夷陵区旅游局时，又被告知采访工作统一归区委宣传部管。

记者几经辗转，终于联系到夷陵区宣传部。一位女性工作人员对记者的电话采访要求表示，“事件比较复杂，电话说不清楚，我们随时欢迎记者实地采访。”对于游客的诉求，她表示“景区已经作出回应了，我们也开展了为期一个月的景区环境综合整治，在微博上也道歉了。”对于押金归还的问题，她表示“公安机关正在调查，事件还在处理当中，具体细节不便透露。”

随后，记者又联系到了夷陵区委宣传部副部长屈万金。他表示，“事件发生后，区委、区政府都高度重视，也作出了相应的处置办法，我们随时欢迎来夷陵采访。”随后便以还有工作会议为由挂断了电话。

截至目前，事件没有任何新进展，刘苹和当事游客们还在期待涉事景区给他们一个合理的回应。

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