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多重因素挤压 渭南出租车业“路”在何方

来源:渭南日报 2016-05-30 13:19   https://www.yybnet.net/

本报记者 刘李佳

驾驶,随时间的变换,从谋生技术变为生活技能,这注定了与之相关联的行业将要产生改变。出租车行业面临的“尴尬”,可谓是如今一些传统服务业共同面临的问题。时代在变,出租车行业如何应时而变?记者近日采访了部分市民和行业管理部门,听听他们怎么说。

服务欠佳仍然是“病根”

在市民眼里,出租车司机多年来的声誉其实并不见好,那些时常被人“诟病”的行为,有说不完的例子。服务态度恶劣,车内环境差,拒载,借机宰客,收费不一致等,市民多数都有“领教”,调个头“跳”表这种小状况更是常见,到目的地了,好好的计价器数字,因为司机为了自己方便的一个转弯掉头,迅速跳动一下;开车前说好的多退少补,到最后,少了补,有可能,多了退,绝无可能,总能上演“刚刚好”的大欢喜结局。上述种种,或许,恰恰是出租车作为典型服务行业在新时代里失去“自我”、失去阵地的另一类根由。

就在渭南市专项整治出租车运营市场近段时间,仍然存在一些司机“我行我素”的“糟糕”表现。27日晚,记者由北站返回市区,有出租车司机声明,近期在检查,会严格打表载客。但上车后,却并未见实际行动,到达目的地,询问票价,司机先伸出右手食指一次,再张开五个手指,意为“十五元”。被质疑不打表计价后,改口称“给12块5,一毛都不多收!”对待本地乘客尚且如此,对待外地人,则更不好说。

出租车更要重视自身形象

市交通运输局客运管理部门工作人员告诉记者,出租车行业作为城市公共交通的重要一环,是城市的一个窗口。首先在定位上,是作为城市公交系统的辅助,作为解决市民出行难的重要措施。随着城市公共交通体系的完善与发展,市民对出租车的需求发生改变属于正常的市场反应,可供选择的方式多了,对所享受的服务自然就会有比对和挑选。但从各地来看,最重要的“服务”却一直是行业需要面对的最大问题。

市民王先生在这一问题上谈到了自己的看法,随着各种因素的改变,出现竞争实际上对每个行业来说,都是一次进步完善的过程。出租车行业,同样不例外,网络约车的势头一发不可收拾,说到底,是许多受过“委屈”的市民做出的另一种选择。“既然提供的服务都是半斤八两,还不如选择更方便、优惠的。如果想要守住阵地,就得从自身的改变做起才行。网络约车或许还反映不出什么,但统一标识的出租车所传达的影响却是会被人们看在眼里,记在心里。”王先生说。

冲击不是困扰而是促进

市出租车行业协会会长田中华在接受记者采访时说,作为一个二十多年的行业内人士,他对渭南出租车行业的前景其实很有信心。时下,虽然有很多因素在影响着出租车行业,但并不是困扰,相反是一种促进。协会针对全市出租车公司、司机发布的倡议倡导,收到广泛的反映,就说明大多数司机是认同行业发展中的好秩序、好风气的。涌现出的出租车司机好人好事,也让一些市民心存感激、感谢,有利于提升人们对渭南出租车的好感度。倡议书中提出安全驾驶、文明礼貌、车辆整洁、打表计价等要求,也是完善行业秩序的规范。“服务搞好了,就能获得市民认同,自身的生存发展环境也会逐步改观。”

市交通运输局客运管理部门工作人员称:“网络约车这种新模式,全国交通运输系统也在积极地征集意见,制定规范,不会放任其自由发展。相关制度规范出台后,现在存在争议的一些利益问题就会得到明确界定。”

另外,也有人提出在市场经济环境下的“退出”机制。私家车普及,驾驶技术不再成为专业技能,这一趋势,广大出租车司机也应该有所考虑。

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