杨凌车管所： 人性化服务暖人心

    本报记者 郑栋

11月17日中午，和往常一样，刚忙完上午工作的杨凌车管所民警郭婧准备下班。可是，就在她离开办事窗口往门外走的档口，一位约莫60多岁的老人拦下了她。

老人看着郭婧，突然问道：“小同志，你去年帮我办过一辆从渭南转来的车，还记得我不？”

郭婧愣了下，看着眼前这位和自己父亲差不多年纪的老人，她真的有些拿不准——每天在窗口工作，服务的群众太多了。但窗口工作的多年习惯让她很亲切地说了句：“大爷，您好，您今天来有什么我能帮你的么？”

老人摆摆手，端起一个放在地上的大箱子，笑着对郭婧说：“你还记得吗？去年我找你帮我办车转入的时候，你帮了我大忙了，就是我儿子的那辆渭南的车，我小孙子撕坏档案袋那个。”

“啊，大爷，是您。”郭婧一下子想起了眼前的这位老人“这是我们应该做的啊，谈不上帮忙。”

“小同志，我不会写字，写不了感谢信，这是我自己种的核桃、柿子和拐栆，我和老伴舍不得吃，专门从五泉镇送下来给你，你收着，我走了。”

“别，千万别，这些都是我们的工作，是我们应该做的，这些东西您留着自己吃，我不能收。”郭婧着急了，她的本职工作就是为来车管所办事的群众服务啊，收东西算怎么个说。周边围上的同事们也反应过来了，都连忙帮着郭婧把老人的纸箱子往外推。

身处车管所服务大厅，年初的一幕再次浮现在眼前……

“你这碎娃太‘匪\’咧，把车的档案袋子撕开咧，这咋弄呀么？”年初的一天，一对老夫妇牵着小孙子，走进了杨凌车管所服务大厅，一边走，一边埋怨着小孙子。

那天办业务的人比较少，正在6号业务受理岗值班的民警郭婧看到了这老两口，连忙招呼他们过来办理业务。

老人为难的跟郭婧说，儿子、儿媳在外地打工，自己不识字，如果再去渭南车管所封档案袋，真的太难了。郭婧告诉老人，只要核对车辆电子档案和纸质档案无误，就可以办理转入业务。可是这时，车辆电子档案因为转出地网络问题，无法接收。为了不让老人着急，郭婧帮忙联系了渭南车管所车管科干部，把情况在电话上说了个明白。

就这样，在兄弟车管所的支持下，电子档案一会儿就传了过来，老人不识字，郭婧又帮老人填好申请表，外检民警用最快速度给老人检了车，选号民警给老人选了可心的号……当制证民警把全套车辆手续递给老人的时候，老人已经激动得说不出话了。

就是这桩在民警们看来很小的事，换来了这位老人一份浓浓的情。

核桃香、柿子红、拐枣甜，饱含浓浓警民情。核桃、柿子和拐枣，其实是群众们对杨凌民警的关怀、拥护和情谊。今年，结合党的群众路线教育实践活动，杨凌公安秉承“让群众少跑路”的工作理念，把群众当亲人，最大程度推行人性化服务。杨凌交警车管所先后推出了“一窗式服务”、“延时服务”、“首问负责制”、“免费导办服务”等一系列便民利民举措，从细节入手，从点滴做起，让潺潺暖意沁人心脾。

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