渭南朝阳路支行： 服务擦亮品牌

在渭南市区繁华路段朝阳大街与解放路十字东北角，坐落着渭南农行朝阳路支行。走进营业大厅，环境宽敞明亮，洁净温馨；员工主动热情，笑脸相迎；“您好，欢迎光临”、“您请坐”、“请走好”等文明用语暖人心扉。

服务是一种体验，它传递着农行员工“以心换心”。大堂经理常雯指导一对聋哑夫妇办完业务后，夫妇俩感激不已，给她写下了这样一段话：“姑娘，给你添麻烦了，你的笑容是最美的！谢谢你尊重我们，让我们第一次平等地感受了农业银行的金融理财！”有位80多岁的老人执意要办理财业务，因为年龄的关系，农行业务系统不支持他办理理财，老人很生气，经过员工耐心反复解释，老人改办了定期存款，他说：“别人给再多利息我也不去了，就图这里态度好。”

服务是一种责任，它鞭策着农行员工“用心尽心”。去年冬天的一个早晨，一位中年男士来到营业大厅，一脸愁容地说他说想办理激活卡业务。但农行柜员在审核过程中发现男士并非客户本人，按规定不能办理，柜员告知他必须客户本人亲自前来方可激活银行卡。这位男士更加神情沮丧，眼眶泛红。细心的柜员询问得知，借记卡的主人原来是这位男士的爱人，不到30岁就得了癌症，已经躺在病床上与病魔斗争了十几年。这次是刚从医院回来，医疗保险报销的钱打到了卡上，由于卡没有激活，钱取不出来。营业室主任闻讯后，立即带领两位同事开车赶往距市区30余里的阳郭镇客户家中，见到了躺在病床上身体异常虚弱的中年妇女。在核实身份办完银行卡激活手续后，这位妇女感动地欠着身子说：“我身体不好，不能亲自去银行，还让你们跑到家里来办业务，真是给你们添麻烦了，你们农行的服务真好！”

良好的服务擦亮了朝阳路支行的品牌，客户在这里感受着行业文明，获得了财富增长；员工在这里锻炼成长，赢得了尊重和认可。大堂经理李春丽、常雯先后获得中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号，常雯同时还获得中国银行业协会“明星大堂经理之财富之星”荣誉称号；理财经理李琳在2013年腾讯大秦网主办的“寻找最美微笑、走进服务明星”暨千万网友最满意金融服务机构评选中荣获“十佳微笑之星”称号。

新闻推荐

渭南超额完成去年民生工程任务

本报讯（记者陈艳）2014年，渭南市全力支持促进就业、收入倍增、全民社保、教育提升、卫生健康、文化惠民、住房保障、消除贫困、改善环境、生产服务等十大领域民生工程建设，完成投资157.6亿元，占年度计...

渭南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离渭南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。