110报警服务台背后的故事

来华阴市110报警服务台以前，80后姑娘李琳非常渴望成为一名飒爽英姿的女警察，来了后才知道警察工作的艰辛。枯燥繁琐的工作曾经让李琳产生过放弃的念头，但是想到公安局是个正规单位，工作安稳可靠，再加上领导对同志好，同事间像姐妹一样亲密，她有点舍不得了。经过再三考虑，李琳最终留了下来，一干就是19年。

有一次，午夜两点左右，李琳被一阵急促的电话铃声惊醒，“你好，华阴市110报警服务台，有事请讲？你好……”对方半天没有应答，李琳挂断了电话。过了一会儿，同一个号码又打了进来，李琳再次拿起电话：“你好，这里是华阴市110报警服务台，有什么需要帮助的吗？喂、喂、喂，能听得到吗？”“嘟嘟嘟……”电话第二次被挂断。紧接着，这个号码又连续打进来两次，又两次挂断。

难道是骚扰电话，要不要把他拉黑？不对，万一是个聋哑人或者被人绑架说不出话怎么办？直觉告诉李琳，这里面有情况。想到这里，她马上把电话回拨过去，1秒、2秒、3秒……10几秒过去了，还是无人应答。正当李琳准备挂掉电话时，里面传来一个微弱的声音：“是110吗？我要报警。”

通了！李琳喜出望外，她神经紧绷、睡意全消：“你好，我是110，你能听到我说话吗？发生什么事了？”“我在高速出口一加油站附近，开的一辆装有甲醇的大货车翻车了，车着火了，我被卡在车内出不来，而且……”事故发生地在加油站附近，一旦发生爆炸，后果不堪设想。没等对方说完，李琳连忙示意旁边的同事立即给消防大队和120打电话灭火救人。紧接着，李琳询问司机有没有出现泄漏等相关信息。完善接警单后，李琳和同事立即指令事故中队、就近辖区派出所、交警大队维护现场秩序，竭力将接、派警时间缩小到最短，为抢救事故和保护周围群众生命财产安全争取宝贵的黄金时间。通过跟踪、反馈、请示、再请示、指令、协调……最终，这起事故得到妥善处理。

盛夏的一个傍晚，一个中年男子报警称，患有老年痴呆的70多岁母亲走失，身上未携带任何通讯工具和联系方式，请110帮助寻找。

记录好走失者的体貌特征后，接警员党蕊立即指令辖区派出所出警，并通知县城周边的几个派出所做好协查工作。辖区派出所在县城找了一圈未果。在这个过程中，报警人多次拨打110询问结果，党蕊反复耐心地解释安慰。随着时间推移，天越来越黑，报警人的情绪越来越焦躁，询问变成了指责：“我妈走失2、3个小时了，出了事你们能付得起责任吗？”“我妈要是有个三长两短，我和你们没完！”再后来，指责变成了谩骂，“你们怎么这么无能，拿着纳税人的钱，平时总说“为人民服务”，关键时什么都干不了……”劈头盖脸的谩骂，让党蕊懵了，小姑娘心里好像被什么堵住了，憋得难受。忍受着满腹委屈，她一边流泪安抚报警人，一边询问辖区派出所进展情况。

午夜时分，一名路人报警称在一家酒店门口坐着一位70多岁的老人找不到回家的路。那一刻，党蕊激动地流下了眼泪，本能告诉她，这很可能就是那位走失老人。抑制住内心的狂喜，党蕊拜托路人先帮忙照看好老人，然后马上通知辖区派出所带第一报警人一同前去救助。半小时后，民警反馈走失老人确定是第一报警人的母亲，顿时，党蕊那颗始终悬着的心终于落了地。

从原来一受委屈就哭，到后来觉得被人误解谩骂已经不是个事情。经过多年磨练，接警员们学会了换位思考，学会了理解包容，因为她们知道，自己是人民警察。

□秦永毅

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